“AI+文旅”要能帮游客解决真问题

　　无锡智慧旅游的“最后一公里”尚未完全打通。有些问题设备解决不了，有些细节技术覆盖不到。要沉下心来，把那些技术光环之外的“笨功夫”做扎实。适老化的细节、文化故事的深耕、拥堵治理的精准、平台整合的魄力——这些看起来不如无人机表演炫目，却恰恰是决定游客“下次还来不来”的关键，也是做好“AI+文旅”工作的根本所在。

　　江苏“人工智能+文化旅游”三年行动方案前不久正式发布，为全省文旅行业智慧转型绘制了清晰“路线图”。

　　“AI+文旅”这项工作，无锡步子迈得较早。惠山古镇智慧旅游小程序上线半年多，极大地方便了游客；拈花湾AI塔用上千架无人机与光影技术，将“拈花一指”的禅意从虚拟拉进现实；市城运中心整合数百路视频监控，无人机搭载AI算法自动检测人群聚集。这些“AI+文旅”实践，既有风景，又有场景，有效赋能了我市文旅高质量发展。

　　然而，若把目光从这些亮点移开，深入倾听外地游客和锡城百姓真实感受，便会发现，智慧旅游的“最后一公里”在我市尚未完全打通。有些问题设备解决不了，有些细节技术覆盖不到，有些深层次矛盾还需要花大力气破解。

　　最直观的例子是老年游客的出游体验问题。无锡老龄化程度较深，惠山古镇智慧旅游小程序专门为老年人设计了无障碍路线查询，出发点很好。但在景区门口，依然能看到这样的场景：刷脸闸机前，头发花白的老年人举着手机不知所措，后面排队的人开始不耐烦，志愿者若恰巧不在岗，老年人只能干着急。这种线上“软服务”与线下“硬入园”之间的断层，并非我市独有，但我们有责任做得更好。扬州市的做法值得借鉴：“下扬州”平台入选全国智慧旅游适老化典型案例，AI数字人专门用语音与老人对话，复杂操作还设有人工援助通道兜底。无锡可以在惠山古镇或鼋头渚率先打造“银发友好”示范窗口，让数字人通过文字转语音、语音转文字等方式为老年游客提供无障碍旅游服务，实时解答老年游客关于旅游景点、路线规划、住宿餐饮等各类问题，让银发族愉快出游。

　　再看沉浸式体验。拈花湾的AI塔投入不小，视觉效果震撼，很多游客会发朋友圈。但若随机问一位刚看完表演的游客，有没有记住印象深刻的无锡文化元素。答案可能不太乐观。景区文旅项目如何解决简单元素叠加和“重形式轻内容”的问题，灯光秀、无人机表演如何结合无锡本地文化，还有很多工作要做。南京博物院的做法值得参考：推出的《坤舆万国全图》VR大空间沉浸式展览，三个月吸引超十万人次观展，配合AI防黄牛系统和AR导览眼镜，游客看的是地图，记住的是中外交流的历史。无锡手握徐霞客、阿炳、二泉映月、惠山泥人等诸多文化名片，完全可以用AI做更细腻的“文化翻译”。

　　无锡智慧城市建设工作起步较早，城市智慧管理的硬实力较强，但技术能“看见”问题，不等于能“解决”问题。每逢节假日，鼋头渚、惠山古镇周边照样堵得水泄不通，有市民在网络平台上建议推出热力图实时引导。文旅部门不妨联合公安、交通、城管等部门，先把最堵的点位梳理出来。比如针对清明节、樱花季的大客流，能否提前一周在“灵锡”App和高德地图上发布分时段热力预警？这些做法的技术难度远低于建一套无人机编队系统，但游客体验感的提升却是立竿见影的。

　　更深一层看，我市目前智慧文旅项目大多是“景区各自为战”，数据割裂，体验离散，这不符合智慧旅游的本质——智慧的核心是“无感”与“连贯”。建议市文旅集团牵头搭建一个统一的“无锡文旅智慧大脑”，覆盖全市所有景区，打破利益藩篱和数据壁垒。这件事做好了，无锡就不只是拥有几个“智慧景区”，而是建起了一座真正的“智慧旅游城市”。

　　前不久在北京召开的“2026腾讯云AI产业应用大会”上，腾讯集团相关人士指出，AI+下半场的关键不在于提出新的技术概念，而是在产业现场找到真问题。它不仅是能回答问题的“小助手”，更是能独立完成任务、交付结果、持续自我迭代的“数字员工”。

　　这个判断，恰好点中了“AI+文旅”当前的要害——无锡已经有了不少“小助手”，但更需要能独立解决“最后一公里”问题的“数字员工”。要打造这样的“数字员工”，必须沉下心来，把那些技术光环之外的“笨功夫”做扎实。适老化的细节、文化故事的深耕、拥堵治理的精准、平台整合的魄力——这些看起来不如无人机表演炫目，却恰恰是决定游客“下次还来不来”的关键，也是我市做好“AI+文旅”工作的根本所在。（赵怀忠）

　　（作者单位：梁溪区政协机关）