矛盾纠纷“一站式”受理“智慧化”治理 “云端解忧”解锁基层善治新模式

　　“河边台阶破损严重，村民到河边用水不安全，希望尽快修缮。”近日，万石镇一村民通过“万事通”小程序的“我发声”板块，提交了自己的诉求。没几日，镇相关部门就派人将该处隐患排除。如今，在宜兴万石镇，村民通过“万事通”小程序表达诉求、提出建议，积极参与基层社会治理已成为常态。

　　万石镇是宜兴的“北大门”，地理位置优越、交通便利，区域经济充满活力。但随着外来务工人员的大量流入，特殊的人口结构给基层社会治理带来不少难题。提升基层社会治理能效，万石镇给出了自己的答案：线下集成“一个中心”实现矛盾“一站式”受理，线上打造“一张网”实现云端解忧，推动实现“一条链”贯穿治理体系的新格局，推动了矛盾源头治理智慧化转型。

　　走进该镇的社会治理综合服务中心，1600平方米的空间内设有办事大厅、信访接待室、纠纷调解室、心理咨询室、巡回法庭等各类功能科室。“该平台的搭建，成功将基层各部门紧密串联，真正实现了让百姓纠纷只跑一地、一站式解决。”中心党支部书记王翔介绍，目前，大厅共设26个窗口，司法、综治、信访等9个部门常驻，融合矛盾纠纷调处服务中心、人民来访接待中心、公共法律服务中心等资源，开设人民来访接待、心理咨询等6大功能区。

　　打破部门壁垒，一个信息数据库让“万事通”直达“指尖”，实现用数据说话、用数据决策、用数据管理。目前，“万事通”已进行了两次升级，集纳人、房、地、企等信息要素5万余条，机关干部、网格员等依托手机端App开展巡查走访、数据采集、事件上报等工作；群众通过微信小程序表达民意、参与志愿活动、办理便民服务；指挥中心通过大屏端开展指挥调度、研判分析、事件流转等工作。按照采、派、办、督的流程，精细化的闭环式管理，推动了群众“急难愁盼”的解决。今年以来，“万事通”平台累计流转办结工单209条，处理效率相较以往提升30%。

　　通过对诉求事项汇总梳理、分析研判，找准群众需求、梳理任务清单，今年以来，该镇已推进实施各类“微幸福”项目6件。群众参与基层治理的积极性不断提高，涌现了“老袁来评理工作室”“吴益平调解室”“周宜平调解室”基层自治特色品牌。（蒋梦蝶）