安全风险与成本考量成主因——银行无卡存取款业务“退潮”

　　昨日（4月9日），招商银行无锡分行的一名客户经理在朋友圈发布了一则温馨提示：4月9日起，招行ATM的扫码存款功能暂停，客户若有存款需求，可携带银行卡或前往营业网点办理业务。近年来，停止ATM扫码存款，关闭手机银行无卡取现，下架预约取款功能……有关银行无卡存取款业务收紧的消息不绝于耳。随着移动支付和数字银行服务的普及，该业务因其便捷性曾广受欢迎，如今却面临“关停潮”。业内人士指出，这一变化反映了银行业在保障客户资金安全和优化经营效益方面的考量，无卡存取款或将成为历史。

　　赶在招商银行关停ATM扫码存款之前，记者体验了该项服务：打开手机银行，进行扫码、输值、点钞等，不一会的工夫，存款操作顺利完成，全程无须插入银行卡。在招商银行无锡万顺道支行，记者看到，相关服务暂停的通告于ATM上清晰可见。根据官方解释，此举是为了给客户提供安全、便捷的金融服务。该支行工作人员表示，近年来电信网络诈骗频发，给客户资金安全带来了一定挑战。ATM扫码存款虽然方便，但在安全验证环节相对薄弱，容易被不法分子钻空子。因此，银行的无卡存取款业务也一直在实时调整中。

　　过去一年，工商银行、交通银行、民生银行、兴业银行等多家银行纷纷发布公告，加大无卡存取款业务限制。这些银行大多提到了类似理由：出于客户资金安全的考虑，以及为提升业务发展质量。如交通银行在2024年5月21日发布公告，为推进业务高质量发展，加强风险管理，该行于2024年5月24日起停止个人手机银行无卡存取款功能中的预约取款服务，之后客户仍可通过交通银行智能机具办理有卡取款、扫码取款，或前往该行营业网点办理取款业务。

　　记者在走访中发现，不同客户群体对银行无卡存取款业务的调整反应各异。有上班族表示，自己平时习惯不带银行卡，用手机扫码存钱省时省力，现在突然取消，感觉有点不方便。而一些老年群体则对此表示支持。“去年我邻居就是因为手机中了病毒，被人用无卡取款功能盗刷了2万元。对我们老年人来说，插卡取钱虽然麻烦些，但能看到实体卡反而更安心。”60岁的退休教师王女士说。

　　江南大学商学院金融系副教授贺志芳告诉记者，自己也经常使用无卡存取款服务，但理解银行此举背后的深意。“随着科技的发展，虽然无卡业务带来了便捷，但也确实存在一定的安全隐患。”贺志芳表示，特别是在当前电信网络诈骗手段层出不穷的背景下，银行加强风险防控，确保客户资金安全，是义不容辞的责任。同时，取消或收缩相关服务对银行来说也是某种“减负”，可以降低运营成本，对现有ATM功能进行优化升级，提高行业的整体服务效率。

　　记者了解到，虽说无卡存取款服务被收紧，但多数银行并非直接关停自助设备的无卡现金类业务，诸如手机Pay取款、刷脸存取款等服务仍可使用。这些服务以另一种更为安全的形式存在，以满足客户日益多样化的金融需求。在贺志芳看来，银行无卡存取款业务的“退潮”是大势所趋，但并不意味着银行服务的倒退，而是银行在数字化转型过程中，对安全性和效益性进行的一次再平衡。未来，银行将更加注重通过科技手段提升服务的安全性和便捷性，如加强生物识别技术的应用，提高无卡业务的身份验证级别，同时也会探索更多元化的服务渠道和方式，满足不同客户群体的需求。对于消费者而言，则需要适应这种变化，加强自身的信息安全意识，学会利用新的科技手段保护自己的资金安全。（鲁琪）