科技赋能文旅新场景 景区用AI破解“复游率”密码

动物园的AI巡逻机器狗。

　　昨天（4月1日），无锡动物园的AI巡逻机器狗正式“上岗”，其可爱的模样刚一亮相，就被游客团团围住。与此同时，鼋头渚景区樱花树下的AI咖啡店前排起了长队，机械臂正以每杯1分20秒的速度制作拉花咖啡。在AI科技的助力下，无锡的景区摇身一变，成为了热闹非凡的科技秀场。这些充满未来感的科技元素不仅为游客们带来了新奇体验，更成功打造出集科技体验、娱乐消费于一体的文旅消费新场景。无锡的景区正变得越来越有趣。

　　景区进入科技赋能时代

　　鼋头渚的樱花季从不缺乏浪漫，但今年的浪漫中多了几分金属光泽。在“山辉川媚”牌坊旁，一家占地不足5平方米的AI咖啡店成为新晋网红。白色机械臂犹如芭蕾舞者般优雅地旋转，从取杯到落盖，一系列动作非常流畅，而且全程自带赛博朋克风格的背景音乐。上海游客杨女士捧着刚到手的拿铁咖啡感叹道：“这咖啡喝的不是味道，而是未来感。”鼋头渚招商采购中心经理华绉阳透露，景区正在经历从“卖风景”到“卖体验”的质变，在樱花季推出了AI咖啡店，不到一周，门店单日最高营业额已突破8000元，后续将考虑利用数字科技开发更多产品，以提升游客的体验。

　　在江南古运河畔，另一场技术革命正在悄然发生。“智咖大师”咖啡机器人、AI智能饮吧、“天枢·古运河的心跳”水上VR之旅项目等“文旅+科技”应用新场景的启用，为市民和游客带来了运河文化的新体验。梁溪文旅集团负责人透露，引入人工智能与茶饮文化相结合的创新品牌，是为了给市民游客带来更多的新体验。

　　这些机器人都有“人设”

　　一些旅游场景中的机器人被赋予了“人设”。例如，无锡动物园的巡逻队伍中就多了一位新伙伴——AI巡逻机器狗。它一旦发现游客有不文明投喂行为，就会抬起前爪轻轻敲打当事人，并播报语音进行“请勿投喂”的宣传。“我们觉得与工作人员相比，用机器狗宣传的方式更新颖，它事先录制了‘动物们有自己的食堂，拒绝外卖哦’这样比较有趣的宣传语，游客更容易接受。”景区相关负责人说，机器狗特别受孩子们的喜爱，每次被围观时，工作人员会趁机进行爱护动物的科普教育，后续还会考虑让机器狗担任引导官，带领小朋友进行研学活动。

　　一个身穿汉服、身高约1.3米的人形机器人以及它的最佳搭档机器狗，正在拈花湾景区与游客亲密互动。只见机器人不时伸出手来与小朋友握手，机器狗稳稳地做出倒立动作，双手作揖“打招呼”，引得游客纷纷驻足围观、拍照。这种“技术拟人化”正催生新型旅游社交，“现在，游客发朋友圈如果不带上AI元素，都不好意思说去过5A级景区。”00后旅行博主“科技喵”总结道。

　　提升“景区复游率”

　　“我们正在打造‘永不落幕的AI剧场’。”拈花湾总经理朱唯丹说。春节前夕，拈花湾的AI创意视频在社交平台狂揽数个10万+点赞，当AI成为现实后，人流量立刻增长，吸引了许多想一探究竟的游客。朱唯丹说，随着技术迭代，景区的沉浸式体验已经经历了“灯光亮化+夜游”“情景演出+声光电”“无人机表演+元宇宙”等阶段，每年吸引游客200多万人次，长三角地区游客复游率超50%。有了科技赋能，景区让游客觉得只来一次不够尽兴。

　　在江苏省旅游协会副会长王洁平看来，这场科技革命正在重塑旅游业态：“传统景区卖门票，智慧景区卖体验。”以惠山古镇为例，行浸式XR项目通过空间定位技术，让游客在虚拟与现实中自由切换，这种可参与各个空间的体验让市民游客欲罢不能。科技在文旅场景的运用已越来越广泛，多位景区从业者告诉记者，景区积极顺应文旅市场发展趋势，以数字科技赋能产品项目建设，围绕提升游客文旅体验，推出系列新产品与新玩法，一场“数智文旅大比拼”已经开始了。（晚报记者 璎珞/文、摄）