出游旺季人山人海，但“人挤人、看人头”的吐槽也时有出现——游客舒适度，还有多少提升空间

　　春暖花开，无锡迎来旅游旺季。上个双休日，鼋头渚、梅园、惠山古镇等景区人山人海，鼋头渚22日游园赏花人数就接近10万人次。

　　人流量大，难免会降低旅游舒适度，“人挤人”“到处看人头”的声音也随之而来。无锡文旅如何提升游客的舒适度？热门景点预约制是否可行？如何发展体验经济，建设“旅游友好”城市？

　　游览“预约”

　　取消还是保留

　　前不久，南京博物院顶流文物“小粉炉”携手众多文物亮相无锡，引发观展热潮，网红文创“小粉炉”“小青炉”冰箱贴抢购火爆。“特展刚开展时，要排一两个小时才能看到‘小粉炉’，买文创还得再排队。”有游客说。有网友在锡博公众号的推文下留言，建议开通预约制，优化文创购买和看展的体验。

　　据了解，无锡博物院自2024年6月起已全面取消实名预约制，目前无须预约、不需要查验证件，经过安检后即可入馆观展。作为景区与文博场馆的管理手段之一，预约制通过分流的方式有效避免了高峰期人流拥堵，是保证游客体验感的重要举措。但在实际操作过程中，预约制在运营中一直存在着热门景点一票难求、“黄牛”趁机而入等问题。不仅如此，由于一些预约入口较为“隐蔽”，也给老年群体和海外游客筑起了“围墙”。

　　记者在锡博随机采访了十余位游客，他们对“预约制”的态度莫衷一是。本地游客赵先生说：“预约制将入馆流程复杂化。热门展览必然导致人流量大，关键在于游客自己是否愿意排队、自行调整。”同行的王女士持不同观点：“预约制度可以更好地控制人数，提高游览的舒适度。”另一位观众则告诉记者：“实施预约制要因地制宜，根据不同的人流量灵活调整。”

　　不论预约制实行与否，最终目的都在于便利游客、提升游客的旅游体验感。如何针对热门旅游目的地搞好预约制？市委党校公共管理教研室潘艺心博士建议：“要进一步细化预约服务，采取‘双线并进’的办法。对于提前预约的游客可以给予一定的优先权，针对老年、海外和临时前往的游客依旧保留线下渠道。在提升预约制实施效度的同时，要保证公开透明、细化时间段，合理施策惠及更多群体。”

　　接住“流量”

　　如何提升体验感

　　无锡作为今年总台春晚与元宵晚会的分会场，为接住分会场热度带来的“流量”，无锡热门旅游地加强管理、优化服务工作，还契合体验经济下的消费需求，开展了一系列主题活动。

　　近日的樱花季，鼋头渚景区赏樱楼前搭起总台春晚同款如意舞台，上演“遇见江南”诗韵秀，舞蹈、锡剧、民乐、交响乐共同交织，将江南的柔情与雅致娓娓道来。此前，惠山古镇景区开展“鱼龙巡游”“寄畅有戏”等系列主题活动，分会场同一舞台唱响《珍珠塔》等经典剧目选段，给游客带来夜游新体验。多项沉浸式活动，为惠山古镇景区放大了分会场的“长尾效应”。

　　除了主题活动，各景区与文博场馆的服务供给力度也随人流增多同步提升。据锡博相关工作人员介绍，特展期间内，无锡博物院实行周一不闭馆，并将双休日的闭馆时间延长至晚上八点，从时间上进行分流，缓解展厅压力。也有不少网友在锡博的推文下留言，希望工作日也能适当延长入馆时间，让本地的上班族和学生在工作日晚上也能观展，与外地游客错峰出行，通过分流为游客带来良好的体验感。

　　除延长开放时间，无锡还打造新的旅游场景吸引游客前往。无锡城旅融合的脉络不断延伸，“园区+城区+景区”正打造出新的旅游生态。近年来，无锡盘活城市老旧街区与低效用地，将旧厂房更新成1969创意工场、蓉运壹号等文化创业园区，这些地带已成为游客热门的旅游打卡点。前不久，“太湖揽胜·河湖联动”水上赏樱主题专线正式首航，两条航线串联起河湖春日风景，给游客带来“水陆一站式”的游览体验。“要利用好步道、陆运、水运等资源，持续推动园区、景区、街区深度链接、聚点成线，营造更多沉浸式、体验式消费的文旅新场景，绘制旅游线路图促进景城一体发展。”潘艺心表示。

　　旅游“友好”

　　还有哪些发力点

　　近年来，无锡在营造良好的城市环境和面貌上多向发力，不断提高城市旅游的吸引力。江苏省旅游协会副会长王洁平认为，目前旅游需求正在发生变化，从服务到场景、产品，人们更加需要情绪价值和心灵慰藉，进而为体验消费。打造“友好型旅游城市”，要以体验为核心做好城市服务，促进业态升级、提高体验价值，既要有旅游“热度”、更要有友好“温度”。

　　服务友好、出行便利，是游客最直接能够感受到的城市友好温度，是体验式消费的最基础环节。潘艺心建议：“增加公共设施、优化公共服务，可以在空间允许的情况下搭建休息区域，合理布局直饮水、公厕等便民点，还要做好停车和接驳工作，提倡绿色出行，让出游更便利、更舒心。”创造良好的交通环境，可以开发城市景区游客流量热力图并嵌入“乐游无锡”平台，让游客可据此选择人流量少的景区游览。“要运用好现代科技赋能文旅产业，利用热力图让景区对游客结构变化进行分析、动态放票，有效解决预约制的痛点，还可以增设智能导览等增加交互体验，提高旅游服务质量。”潘艺心说。

　　近日，我市制定出台《无锡市繁荣文化旅游业若干政策措施》，提出扩大特色优质产品供给、优化文旅产业生态。王洁平表示，新消费催生新场景，文化旅游已进入“场景化”时代，要提供个性化服务和情绪体验。目前，“乐游无锡”推出定制文旅服务，即根据时间、人数、预算等为游客定制游玩方案，可以进一步细化游客需求，针对不同出游偏好给出个性化建议，并结合江南文化和现代技术创新创造文旅产品，提高城市旅游的吸引力和竞争力。（本报记者 周邾语嫣）