经开：情理相融多元化解矛盾纠纷

　　近年来，无锡市公安局经开分局坚持矛盾纠纷可调可化、风险隐患可防可控、为民服务可观可感的理念，升级打造旺安社区警务室，积极构建矛盾纠纷多元化解体系，因地制宜、因情制宜推动各类矛盾源头预防化解，让群众生活更舒心、更安心。截至目前，全区矛盾纠纷调解率提升至97.9%、群众满意度达99.5%。

　　乡情融合 矛盾纠纷可调可化

　　“他欠钱不还，还动手打我……”2024年10月，华庄派出所接到旺安社区一居民报警，称其前男友向其借钱投资，投资失败后无法还清债务，两人住在同一小区，每次碰到都会因此起冲突。

　　考虑到两人都是来锡务工人员，还是同乡，社区民警蔡啸骏将其带至旺安警务室的乡情调解室，与调解员、社区工作人员等组成乡情调解团共同调解。经过多次沟通协商，双方自愿达成分期还款协议，目前已经支付了第一笔分期还款。

　　“旺安社区是一个外来人口倒挂的融合性社区，外来人口占比72.8%，其中一半以上是盱眙籍居民。”经开公安分局相关负责人介绍，经开公安分局和华庄派出所、旺安社区经会商研究，充分发挥老乡地缘、人缘等优势，在警务室配套建设乡情调解室，招募盱眙在锡党员以及来锡创业企业家、具有法律知识或调解经验的志愿者组建“乡音调解队”，配合退休政法干警、律师、乡贤、“五老”等多元参与矛盾化解，让“老乡情怀”在纠纷调解过程中起到润滑剂和调和剂的作用。

　　源头预防 风险隐患可防可控

　　2024年7月，网格员在走访过程中，一名住户反映房间天花板漏水，原来，系楼上二房东违规改建造成漏水，网格员立即通过手机端上报事件，经智慧综治平台流转派发，华庄派出所旺安警务室民警与社区联动住建、城管等多部门联合执法，现场拆除违规建造的多个卫生间，彻底解决消防隐患及楼下漏水问题。

　　网格吹哨，部门报到。经开公安分局联合街道升级完善智慧综治平台功能，有效推动社会治理数据的流转、研判、赋能，全量汇聚公安110、“听我一言”、12345热线等平台的矛盾风险数据，以表格、图形等形式直观展现，民警通过实时、动态监测，及时将矛盾纠纷遏止在萌芽状态。

　　依托“警网融合”机制，经开公安分局将“一网格、一机制、一平台”作为贯穿矛盾纠纷预防化解的一条主线，动员网格员、志愿者、楼道长等社会力量，凭借“地区熟、人头熟”的优势，常态化开展社区走访，重点关注家庭婚恋纠纷、邻里关系动向、经济纠纷等，及时发现消除各类矛盾隐患。

　　事心双解 为民服务可观可感

　　2024年6月28日，无锡—盱眙流动党支部在旺安社区正式揭牌。走进旺安社区党群服务中心，无锡与盱眙两地的民俗、食俗、方言等文化元素，在党建氛围的熏陶下交汇融合，为锡盱两地的居民共同营造了一个“温馨的家”。

　　“我们希望通过双地共建，提升社区党组织基层治理和为民服务能力。”无锡—盱眙流动党支部书记姜军是一名调解员，他是土生土长的盱眙人，在无锡经营了一家物业管理公司，不少在锡的盱眙老乡和他相熟。一个月后，社区民警蔡啸骏和姜军一同到旺安佳园小区走访时，了解到盱眙人张先生兄弟俩因母亲的医药费问题经常发生争吵，经过普法、说理、讲情，又向他们介绍医保异地结算政策，“调解+服务”双管齐下，到老太太康复出院时，兄弟俩已重归于好。

　　经开公安分局牵头创建“红蜂筑巢”党建品牌，党员为“蜂”、组织为“巢”，提供法治宣传、两地惠民便民政策咨询等服务，同时将党员、居民、联盟单位骨干等纳入网格，通过搭建“居民议事厅”等协商平台，引导“居民事、居民议”，累计走访帮助群众159户，共酿幸福生活之“蜜”。

　　（谭静）