2025
03/16
02:51
来源
江南晚报
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此次发布的无锡市月子会所综合调查报告,由无锡市消保委委托第三方机构开展,涉及顾客满意度评价及从业人员调查两大维度。
顾客满意度调查中,随机选取了1000名月子会所顾客。满意度指数基于会所顾客对其在整体卫生状况、硬件配套设施、专业护理服务、餐饮服务质量、个性化服务等11个核心项目的评价。
资料图(新华社)
调查结果显示,无锡市月子会所顾客综合满意度为89.20分,处于“比较满意”层级。11个项目中,“专业护理服务”评价最高(91.31分);“整体卫生状况”评价最低(87.27分),受访者不满意的主要原因包括人员流动频繁、卫生条件欠佳,易对婴儿造成感染风险。
消费者选择月子会所看重的因素中,得票前五位的由高到低依次是环境设施、服务质量、专业护理团队、餐饮营养、价格合理性。在附加服务需求方面,“婴儿护理课程”是首选,630名受访者希望月子会所能开设该课程,帮助宝妈及亲属回家后能继续高质量地照顾宝宝;其次是“产后健身”,541位受访者选择该项,他们希望月子会所能帮助宝妈尽快恢复身材。
从业人员调查共访谈了200位从业人员,包括护理人员、管理运营人员等。从价格上来看,54%的受访者所在月子会所“28天月子房”的单价为2万元~4万元,27.5%的单价在4万元~6万元。对于当前月子会所需要提升的服务管理项目,57.5%的受访从业人员认为“个性化护理方案设计”最需要提升;其次是“团队协作效率”,占比为52.0%。
结合顾客满意度调查和从业人员调查,报告分析认为,无锡市月子会所整体服务水平较高,但仍存在提升空间。特别是在整体卫生状况、个性化服务、收费透明度和安全隐私保护等方面,需进一步加强管理。
(刘娟 见习记者 毛煜雯)
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在报告发布现场,无锡市母婴服务行业协会向全市相关商家发布行业公约,引导相关商家规范经营行为、提升服务水平、强化人员管理、完善监督保障机制,进一步保障母婴群体消费权益,推动行业健康可持续发展。
无锡市母婴服务行业协会相关负责人介绍,目前,全市有月子会所70多家,自公约发布起,首批已有22家商家积极响应,并承诺自觉践行公约。下一步,该协会将把自觉践行公约的商家列入“白名单”,并要求其在网站、门店醒目位置展示,以接受社会监督,为广大消费者提供消费参考。
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