无锡市月子会所综合调查报告发布——专业护理服务最受好评 卫生状况满意度最低

　　此次发布的无锡市月子会所综合调查报告，由无锡市消保委委托第三方机构开展，涉及顾客满意度评价及从业人员调查两大维度。

　　顾客满意度调查中，随机选取了1000名月子会所顾客。满意度指数基于会所顾客对其在整体卫生状况、硬件配套设施、专业护理服务、餐饮服务质量、个性化服务等11个核心项目的评价。

资料图（新华社）

　　调查结果显示，无锡市月子会所顾客综合满意度为89.20分，处于“比较满意”层级。11个项目中，“专业护理服务”评价最高（91.31分）；“整体卫生状况”评价最低（87.27分），受访者不满意的主要原因包括人员流动频繁、卫生条件欠佳，易对婴儿造成感染风险。

　　消费者选择月子会所看重的因素中，得票前五位的由高到低依次是环境设施、服务质量、专业护理团队、餐饮营养、价格合理性。在附加服务需求方面，“婴儿护理课程”是首选，630名受访者希望月子会所能开设该课程，帮助宝妈及亲属回家后能继续高质量地照顾宝宝；其次是“产后健身”，541位受访者选择该项，他们希望月子会所能帮助宝妈尽快恢复身材。

　　从业人员调查共访谈了200位从业人员，包括护理人员、管理运营人员等。从价格上来看，54%的受访者所在月子会所“28天月子房”的单价为2万元~4万元，27.5%的单价在4万元~6万元。对于当前月子会所需要提升的服务管理项目，57.5%的受访从业人员认为“个性化护理方案设计”最需要提升；其次是“团队协作效率”，占比为52.0%。

　　结合顾客满意度调查和从业人员调查，报告分析认为，无锡市月子会所整体服务水平较高，但仍存在提升空间。特别是在整体卫生状况、个性化服务、收费透明度和安全隐私保护等方面，需进一步加强管理。

　　（刘娟 见习记者 毛煜雯）

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