在时光的长河中书写医者传奇 坚守为民初心，百年名院“组合拳”推动服务“赋能加码”

　　3月16日，无锡市第二人民医院（江南大学附属中心医院）迎来了自己117岁生日。这座百年医院以守护生命为己任，坚守为民初心，在时光的长河中书写着医者传奇。站在新的起点上，医院正以崭新的姿态，交出新的答卷。

　　“书记在线‘码’上办”，反馈“一键直达”

　　近期，不少市民发现无锡市第二人民医院（江南大学附属中心医院）健康服务“持续加码”：CT检查报告当天出，二次签到减少等候时间，就诊高峰期药房门口的长队消失了，连环境也变得更好了……

患者手机扫描“书记在线‘码’上办”反映诉求

　　据了解，市二院启动“书记在线‘码’上办”项目，市民扫描二维码或拨打“9612369”书记热线，就能将诉求发送到医院党委书记、党总支书记的信息平台上，书记们看到信息后会第一时间答复并进行相应整改。

　　“听说有任何困难、意见都可以和书记提，我们就试了一下。”90岁的陈阿婆是多年的青光眼患者，青光眼是终身疾病，随访、复诊患者多，专家门诊号挂号难。

　　“医院的解决思路是从整改一个问题推动整治一类问题，从根源上解决群众看病就医的急难愁盼问题。”接收问题后，该院党委书记冯宁翰重点关注，牵头多部门协同整改，现场开方：调配专家资源，增开青光眼专家门诊和专病门诊；选配青年医生进行青光眼亚专科的培养，为科室注入“新鲜血液”。“内外兼治”，效果“立竿见影”。扫码留言两天后，陈阿婆一家就收到了反馈并顺利挂号检查，眼科患者的就医需求得到了满足。

　　据了解，“书记在线‘码’上办”项目启动至今累计接收社会意见和建议热线及留言280余条，答复率100%。“市二院倾听每一位热心市民的声音，患者的声音就是医院努力的方向。”冯宁翰说。

　　除了主动倾听市民的声音，医院还坚持“自找麻烦”。针对收集的问题，医院选择问题反映较为集中的皮肤科开展“书记问‘症’面对面”活动。采用“刀刃向内”式自我剖析，从根源着手解决患者反映最迫切的预约挂号、排队等待等突出问题。

　　此外，从去年8月开始，该院在全院持续开展“做一天患者”体验活动。瞄准患者最不满意、员工最关心、医院发展最关键的问题，累计收集汇总有关信息化建设、就诊流程、就医环境、医疗服务、挂号与预约五大方面的意见建议共计74条，各党总支书记牵头解决，直接联系各职能部门相关负责人，即查即改。累计整改到位57条，正在积极处理解决中8条，涉及重大基础设施改造、因客观条件限制短期内无法处理的问题9条。

　　不忘初心，推动医疗服务焕发生机

　　无锡市第二人民医院（江南大学附属中心医院）前身是始建于1908年的“普仁医院”，百年历史是二院人的文化自信。如何传承好厚重的文化并切实转化为医疗服务能力的提升？市二院找到了自己的答案：始终把红色基因根植于医院的血脉之中，让百年火种孕育新生。

“两史”宣讲员生动讲解党史和院史

　　“得知医院在挖掘院史，眼科首任主任赵振业的孙女将他生前所用的昂贵器械和其他珍贵物品捐赠了出来。”眼科主任医师武志峰介绍，赵振业创立了市二院的眼科，当时很多器械都是他私人购买的。从无到有，不断精进的专业能力、心系患者的医者仁心，一件件老物件，诉说着二院人的开拓和奉献。

　　为了让更多职工了解党史、院史，厚植情怀，市二院组建了年轻党员宣讲队伍。队伍里有临床一线人员、医技人员，也有机关后勤的职工，他们创新演绎院史，激发全院职工的爱院热情。以史溯发展，明志促前行。自去年8月份以来，“两史”宣讲员累计宣讲20余场，超过800人次参与。

　　“医院对院史的重视让我印象深刻。”新入职中医针灸科的王佩云参加了“思政第一课”。课上冯宁翰带领大家宣誓，王佩云举起右手郑重许下医者誓言。课后，在“两史”宣讲员的介绍下，王佩云走过院区的红色“打卡点”，与前辈们进行了一场跨时空的心灵对话。“深入了解医院的发展历程，亲身感受全院职工的上下一心，我也理解了更好为患者服务是多么有成就感的事情。”王佩云说，这次活动也让她有了归属感。薪火相传，新一代二院人也在心里悄然埋下了一颗“普仁”种子。

　　2月23日，“书记在线‘码’上学”项目正式上线，手机扫一扫就能随时随地上党课。“书记在线‘码’上学”将最新党建理论、廉政教育等多条线学习内容汇聚在一起，通过漫说图解、故事演绎、观点分析、金句领读等方式加强解读阐释，实现轻松乐学，成为党员干部群众学习理论知识、接受思想教育的专属“云平台”，也是深化党的创新理论武装、提升党员干部理论学习成效的移动“新载体”。

　　“党建+”模式，不断延伸医疗服务触角

　　“医校共建以后，明显感觉来就诊咨询的学生增多了。”市二院心理门诊副主任医师王文蓉介绍，初高中师生都是心理压力比较大的群体，过往很多人因为认识不够，忽略情绪问题，导致影响学习和工作。心理知识科普可以帮助学生识别病理性情绪。在科普的同时，王文蓉也给予师生心理上的鼓励和支持，给他们勇气去寻求专业的帮助。

青年文明号志愿服务走进广场

　　市二院积极延伸健康触角，将医疗服务范围拓展到医院之外。2024年教师节，市二院启动医校党建共建新模式，与全市5所学校开启党建共建，逐步扩大党建“朋友圈”，充分发挥优质医疗资源优势，激活融合发展“原动力”，将“普仁”种子散播到了无锡的各个角落。

　　通过医校党建共建，市二院持续向学校广大教职工和学生提供义诊咨询、健康讲座和急救技能培训等服务。高年资医师走进校园给老师和学生做“辅导”，提供心理支持，至今累计惠及师生4000余人。同时，市二院组织编写简单易懂的《健康教育手册》，面向学生进行健康知识科普教育，进一步提高了锡城学生的健康素养。

　　自2024年起，市二院积极响应党建引领发展的号召，创新推出“普仁医路行”党建品牌，精心谋划并实施10项具体举措，全力推动党建工作与医疗服务深度融合。以“党建红”持续擦亮医院高质量发展底色，成效显著，患者满意度持续攀升，党建与业务发展呈现出“双融双促双提升”的良好态势。党建亮点工作在全国基层党建网、江苏先锋网等平台上被重点宣传，公立医院满意度调查位居全市前列。

　　“我们的举措都具有可复制性，为如何落实党委领导下的院长负责制提供了生动和具体的例子。”冯宁翰表示，打造“普仁医路行”党建品牌，是探索通过品牌抓手将党建和业务紧密结合的创新尝试，是通过实实在在的举措贯彻“一切以病人为中心”的理念。

　　一路走来，二院人始终以赤诚之心践行着“医者仁心”的誓言。今年也是医院荣获三级甲等医院资质20周年。新时代新征程，百年二院将继续谱写新的故事。

　　（刘子敏）