主流消费价格2万至4万元 护理服务满意度高 消费者最怕商家跑路 无锡发布月子会所综合调查报告

　　随着“月子经济”的蓬勃发展，月子会所逐渐成为越来越多家庭的选择。无锡月子会所行业近年来发展迅速，数量达近80家。在市场需求旺盛的同时，服务质量如何？3月15日，无锡市消保委发布了《无锡市月子会所综合调查报告》，为广大消费者提供指引。

　　新一代消费群体对母婴服务关注度的提升，倒逼月子会所服务向多元化发展。此次参与调查报告的1000位消费者集中在“90后”家庭，对服务的需求也日益多样化。630位顾客希望月子会所开设婴儿护理课程，541位顾客期待提供产后健身服务。诗安国际母婴会所负责人介绍，除母婴照护、月子餐等基础服务外，还会提供包含孕期的健康服务、出院后的指导服务等各类型的增值服务，全面照顾到产妇的不同需求。

　　价格拉开了会所之间的差异化竞争。以28天月子房为例，普通会所价格主要集中在2万元—4万元之间，部分高端月子会所定价高达6万元。虽然有的价格偏高，还是有消费者愿意买单。一位选择高价会所的顾客表示，服务确实很贴心，尤其是营养餐和产后康复项目觉得很值。

　　大部分消费者对月子会所的服务表示满意。问卷调查结果显示，顾客综合满意度为89.20分，处于“比较满意”层级。其中“专业护理服务”得分最高，为91.31分。消费者对月子会所安全隐私保护、收费服务平均满意度相对较低，在88分左右。“整体卫生状况”得分最低，为87.27分，部分消费者反映，有的月子会所人员流动频繁、卫生条件欠佳。

　　商家跑路是消费者最害怕遇到的问题。调查访问中，有消费者交纳了高达9000元的订金，产妇顺利生产后满心期待地准备入住时，却发现人去楼空。较低的入行门槛、高成本的运营造成资金链断裂是经营者跑路的主要原因。惠笙（无锡）母婴健康管理有限公司负责人潘春分析，目前对月子会所注册资金要求较低，使得大量资金实力不足者也能轻易进入市场，其中不乏一些“皮包公司”。一些月子会所前期盲目扩张，运营成本过高，一旦客源不足，难以承担各项成本，资金回笼困难，就会陷入困境。

　　报告显示，消费者期望从行政监管、行业监管及媒体监督等各方面形成合力，促进我市月子会所服务质量提升及行业有序发展，通过设定价格与服务标准，合理控制新开月子会所数量、提高开办门槛。在报告公布的当天，无锡市母婴服务行业协会发布了一份行业自律公约，从经营管理规范、服务质量管理、从业人员管理、监督保障机制等方面促进行业健康发展、保障消费者权益。（周茗芳）