看直播“上头” 3个月下了348单——直播间有何“魔力”让老人频下单？

　　保健食品、电器、白酒、铁棍山药粉、驼乳粉……在七旬老人周先生（化姓）的家中，从玄关到卧室，堆满了他从直播间抢购的各种“战利品”，甚至有一个房间完全变成了仓库。直播间里究竟有何“魔力”让他如此沉迷？近日，记者就此展开了调查。

　　求助

　　40多件包裹滞留驿站拒收难

　　周先生今年73岁，家住梁溪区某小区。近日，他向本报新闻热线88300000求助称，自己网购的商品被放在了小区的代收驿站，验收时，发现商品和直播间宣传的不一致，想拒收。然而，尽管他与驿站多次进行沟通，都始终未能成功拒收这些商品。

餐桌上有3部边充电边播放直播视频的手机。

　　接到周先生求助后，记者来到该小区驿站了解情况。该驿站负责人称，该站平时的快递单量比较大，主要实行自助取件模式，周先生的包裹实在太多，她没空帮忙找，加上有的滞留时间较长，她担心商家不接收，驿站会倒贴运费，因此，没有及时为周先生办理拒收。

　　当天上午，经记者与周先生现场逐一查找、清点，他滞留在驿站内的快递包裹共有40多件。随后，记者通过周先生的微信，联系到该商家的客服人员。经进一步沟通，对方最终同意周先生拒收滞留在驿站的快递，并为其办理退款；驿站负责人也同意帮助周先生拒收上述包裹。

　　沉迷

　　3个月下了348单 房间堆成仓库

　　在周先生家中，记者看到，从玄关、客厅到卧室，堆满了他的“战利品”，其中，20多平方米的客厅内，一半用来堆放这些商品；另一个房间内更甚，几乎变成了仓库。这些商品包括铁棍山药粉、鞋子、酒、红枣、驼乳粉、胶原蛋白肽、暖风机等，涉及保健食品、食品、日用品、家用小家电等多个品类，其中多箱商品连快递外包装都没拆。

　　“这些东西都是在这里买的。”周先生的爱人指了指餐桌——桌面上有3部边充电边播放直播视频的手机。

周先生展示其网购下单页面

　　在周先生看来，这些商品都是很有价值的“宝贝”：“这箱白酒，主播说外面市场上卖上万（元）的，直播间只要69.9元（一箱共6瓶）；这个保健（食）品，他（主播）说吃了可以变聪明、预防老年痴呆的……”

　　记者看到，这箱白酒包装上写着“贵州飞茅”，乍一看和茅台酒相似，实际上并非茅台品牌；“可以预防老年痴呆”的保健食品标注的适宜人群竟是“青少年”，该商品下单日期是今年2月，产品保质期至今年8月；其中有一款驼乳粉，产品配料表中，“驼乳粉”排在了第10多位。为了在这些产品的保质期内消耗掉它们，周先生每天从早到晚要吃30多种保健食品和食品。

　　据了解，周先生的孩子在外地，平时家中只有老两口。两三年前，周先生经熟人介绍，开始在网络直播间购物，最近3个多月，购买频次越来越高，每天有五六个小时在看直播。消费记录显示，去年12月中旬至今，周先生仅在一个直播间内就下单共计348单。另有其他直播间因停播，下单数据无法统计。据其本人粗估，3个月来，他在多个直播间消费总金额超5万元。

　　对于周先生沉迷直播间之事，妻子很是无奈：“我每天都劝他不要买，但是他不听。”至于为何如此沉迷直播间购物，周先生认为有两大方面：主播销售的商品“很便宜”；受直播间中“剧情”影响。

　　调查

　　“万元”手镯卖66元

　　那么，直播间里到底有何“魔力”？记者进入了周先生常下单的一个直播间。经过两个多小时的蹲守，记者发现，该直播间的销售主要采取“亲情营销”“饥饿营销”等模式——

　　开场的时候，主播一口一个“宝贝老爹、老妈”，感谢他们对“大儿子”的支持。之后，话锋一转开始卖货，在两个小时内，“主播”共“上链接”7款商品。每款商品上链接前，主播都会渲染一番它有多“贵重”，然后，“自刀”大降价——从外地专门为“老爹老妈”求来的“平安扣”，“孝心价”仅6.6元，产品照片上标注有“提高免疫、缓解疲劳、改善睡眠”；上万元采购的玉镯，卖给“老爹老妈”只要66元；还有从商场里花499元买的服装，直播间只要39元……

　　每次主播要“大降价”时，一旁的助播都会“百般阻拦”，建议主播“考虑成本”“卖给‘老爹老妈’的价格实在太低了”“要赔钱了”。有时，助播还会“检讨”自己的“失误”，如本来包含5件商品的套装，她输错了数字，误上了6件，让购买者有一种捡到大便宜的幸运感。

从玄关、客厅到卧室，堆满了“战利品”

　　记者注意到，和常见的直播间不同的是，该直播间是单独的网页链接，并非设立在电商平台上。消费者下单后，付款不经过第三方平台。想要退款时，点击“申请退款”，只提示“联系群主”，但是，点击“联系群主”按钮，系统没有任何响应。

　　尽管如此，周先生认为，“有主播每天都上线播，还是好的，有的直播间突然停播，人更找不到了。”在记者多番劝说下，周先生表示，认识到其中的套路，今后不会再在这类直播间下单。

　　数据

　　超五成中老年人冲动下单

　　周先生的经历并非孤例。连日来，记者在城区采访了多位有直播网购经历的老人，发现他们和周先生一样，喜欢看直播，并且容易受“低价”“剧情”影响而冲动下单。

　　目前，老年人沉迷直播间消费引发社会关注。无锡市消保委今年发布了《无锡市中老年人网络直播消费情况调查报告》。报告显示，中老年人之所以使用直播购物，逾六成是因为喜欢直播间的氛围以及和主播的互动，超五成受访的中老年人在直播间容易冲动消费，商品价格、优惠活动是吸引他们消费的关键因素。

　　消费提醒

　　理性消费，警惕直播间各类套路！

　　梁溪区消保委相关负责人分析认为，一些网络直播间正是利用老年人经济宽裕、空闲时间多、缺少亲情陪伴等特点，乘虚而入，专门虚构各类“剧情”，吸引老年人。而有的直播间并非开设在正规电商平台上，由于经营地址在外地或者故意隐匿真实经营地址，给监管带来难度，也会导致消费者在购物后面临售前承诺难兑现、售后服务无保障、退货退款难等一系列难题。

　　对此，该负责人提醒广大老年消费者，在网络购物时，一定要选择正规的电商平台，购物时一定要保持理性，按需购买，切勿受各种促销、优惠等推销话术影响而冲动下单。特别是在购买保健食品时，千万不要盲目相信商家对于保健食品功效的夸大宣传，牢记“保健食品不是药品，不能代替药品治疗疾病”，如有身体不适，请第一时间到正规医疗机构就诊。家人平时也应多陪伴老人、多关注老人的购物需求，引导他们科学、理性消费，冷静参与直播购物，注意防范各类套路。老年人在消费中如遭遇虚假宣传或其他侵害消费者合法权益的行为，请注意保留相关购物凭证，及时拨打12345或12315热线寻求帮助。（记者 刘娟 见习记者 毛煜雯/文、摄）