睦邻友城 让出行更美好——无锡公交集团2024年社会责任报告

　　2024年，在市委市政府、市交通运输局、市交通集团的指导下，无锡公交集团以服务城市发展和市民出行需求为己任，积极融入城市交通新格局，不断优化传统业务并拓展新的服务领域。集团公司获“安全生产工作先进单位”“2023年市人大代表建议和政协提案办理优秀单位”“高质量发展先进集体”等多项荣誉。

　　8157万人次0元乘！真金白银惠民生！

　　积极落实市区范围常规公交换乘免费、春节期间乘车免费、特殊群体乘车免费等惠民政策。全年营运里程1.16亿公里，投入337.3万个班次，运送乘客1.83亿人次，其中免费乘车达8157万人次，惠民服务占比44.57%。积极倾听市人大建议、政协提案，优化瑞湖花园周边线路，并新增17条微巴公交线，助力打造一刻钟便民生活圈。推出校园定制线路74条，服务全市41所学校，实现“家门到校门”一站式接送。车厢座椅全面升级为柠檬黄阻燃环保软席，并配备两点式安全带，提升乘坐舒适性和安全性。新增锡山区、新吴区内两个动态公交运行区域，开展动态公交服务，目前共有4个区域运行动态公交，其“随叫随到”的灵活模式广受好评。

　　忠诚：擎旗奋进，品牌赋能

　　政治底色更加鲜明。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，严格落实“第一议题”制度，组织党委理论学习中心组学习12次，开展专题研讨6次。深入开展党纪学习教育，各级党组织开展专题学习217次，讲授纪律党课51次，组织现场警示教育59场次，党员干部理想信念更加坚定。

　　党建品牌更加响亮。创新打造“巴士红”品牌，推动党建链、服务链、产业链“三链融合”，联合社区、医院等20家单位组建公交特色党建联盟，串联公交出行、文旅康养等民生服务产业链。

　　活动载体更加丰富。建立“一站一群”“一线一群”321个，开展“邻”距离服务，回复各类咨询434个、寻回乘客失物26件；实施“门铃行动”，组织500余人次党员走访5898户家庭，宣传公交新业态服务；推进“微幸福”民生工程，办结职工乘客身边实事68件。

　　创新：多元焕彩，数智增效

　　多元发展蓄能起势。打造“公交+”生态圈，启用9家“巴士邻居”配备13条社区微巴线，累计服务居民约9万人次，将公交服务搬进小区。对社会开放19家“巴士电站”，创新打造“巴士咖啡”品牌、推出“交邮融合”配送、自助洗车等便民服务。

　　数智转型亮点纷呈。聚焦数字票务转型一站式整合公交多元服务，打造“微公交数字平台”。上线全省首例“低空+”示范项目，集成实时监控、智能巡检等核心功能；升级ERP系统，开发“移动调度”小程序，实现公交服务全流程数字化。

　　改革攻坚落地见效。优化组织架构，撤销6个部门，重组4个部门，并新设立产业事业部和锡巴士运务分公司，助力公交新业态健康可持续发展。构建全员绩效考核机制；强化重大决策法律审核及项目监管，完善内控体系支撑可持续发展。

　　服务：民之所需，行之所至

　　常规公交精耕细作。围绕市民出行需求，2024年新辟公交线路18条、优化14条，填补扬名花园、广丰社区等8个区域的公交空白;动态调整133条公交线路191次，适应城市更新和地铁建设需求。新建候车亭10座、智能电子屏2座，迁建27座，优化站点布局。

　　定制公交量质并举。成立锡巴士运务分公司，依托双层巴士打造“音乐巴士”“烟花巴士”等“交旅精品”，并与企业合作扩展定制公交范围。节假日期间开通定制专线及短驳线路12条，接驳近12万人次，缓解交通压力。

　　花样公交“乘”心如意。针对多样化出行需求，不断创新线路营运模式，开通健康专线8条、助餐线4条，解老年乘客出行难题;推出78条“响应式停靠”线路，提升车速1%—5%。

　　睦邻：贴近民生，传递温情

　　传播睦邻文化。发布“睦邻友城 让出行更美好”服务品牌，推出公交形象代言人及IP形象，上线表情包、开发文创产品等。打造“巴士爱心驿站”，为户外工作者提供具有公交特色的公益服务。创新开展“巴士嘉年华”活动，拉近公交与市民距离。

　　有效多元沟通。2024年接听热线36908件，回复咨询6433件，投诉处理率达100%，帮助寻回失物306件，协助公交分局侦查工作调取视频监控112次，收到来信来电表扬321件。开展“进社区、进厂区、进学校”活动400余次，完善新媒体矩阵，公交服务举措获市级以上媒体报道295次。

　　关心关爱职工。开展驾驶员关爱日、心理健康讲座、职工技能大赛、台球比赛等一系列文体活动，走访慰问困难职工610人，发放慰问金45.93万元。全年培训5945人次，升级劳模创新工作室，攻关新能源车辆维修技术，《自动盘式拆装专用工具》等被评为省级优秀QC成果推广项目。

　　共生：与城同行，相伴成长

　　践行国企担当。公益广告覆盖2500余辆公交车，现有公交站台公益广告2600余幅、小灯箱15100余幅，电子站牌循环播放文明实践和反诈宣传等内容。开展护学志愿、义务献血等服务活动，参与者达8000余人次。践行“过紧日子”理念，推动城市交通可持续发展。

　　坚持绿色运营。新增充电场站13座，累计建成投运19座，充电量超1亿千瓦时，减少二氧化碳排放约1亿千克。开展“光储充放检”试验，推进节能降耗。通过绿色出行宣传月等活动，倡导低碳环保理念。

　　坚守安全底线。秉持“事故可防，安全可控”的理念，推进安全生产治本攻坚三年行动，强化风险管控和隐患治理，突出驾驶员思想引导和职业健康管理。启用数智行车安全管理系统，全年开展安全检查3350次、安全培训教育825场次，应急预案演练56次，确保安全形势稳中向好。

　　2025年，无锡公交集团将以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领，锚定市民美好出行需求目标，积极探索“公交+生活”场景化服务产品，大力发展公交新质生产力，努力构建公交多元化平衡发展新生态，倾力描绘建设高质量人民满意城市交通综合服务商新蓝图，携手市民共同奔赴美好未来！