春运“现在进行时”，“上新”服务暖人心

　　2025年的春运大幕已经全面拉开。铁路作为国民经济的大动脉，不仅承载着人们归家的期盼，更是展现国家服务水平和科技实力的重要窗口。从春运前几日的运输情况来看，铁路部门以安全、有序、高效的服务，为旅客提供了温馨舒适的出行体验。

　　科技赋能，购票便捷高效。铁路12306系统作为春运期间旅客购票的主要渠道，其稳定性和高效性至关重要。截至1月15日8时30分，铁路12306已累计发售春运期间车票1.2亿张，系统保持安全稳定运行，平稳度过了节前车票发售高峰，对旅客权益进行切实保护。比如利用大数据分析和云计算技术，铁路部门实时掌握客流动态，精准调整运力安排，确保旅客能够顺利购票出行。如今，12306网站和手机客户端的便捷性也得到了广大旅客的认可，让购票变得更加轻松方便。

　　运力充足，满足出行需求。春运期间，旅客出行需求激增，铁路部门统筹运用线路、车站、装备和乘务人员等资源，动态分析铁路12306大数据，在热门线路和区间加大运力投放。例如，哈尔滨局集团公司对部分复兴号动车组进行改造升级，以适应亚冬会赛事的需求；沈阳局集团公司在沈阳、长春、大连等车站推出遗失物品快递寄回、行李便捷托运等服务；北京局集团公司增开旅客列车73列，提升出行效率……一系列扎实有力的措施，有效缓解了春运期间的运输压力，满足了旅客的出行需求。同时，各地还不断加强站车服务保障力度，落实便民利民措施。如郑州局集团公司在重点车站展示地方非遗文化，举办写春联、送万福等文艺文化活动；武汉局集团公司在车站、列车上举办“送万福进万家 温暖回家路”活动，营造欢乐祥和的旅途氛围……贴心的服务让旅客在归乡途中感受到了家的温暖和文化的魅力。

　　铁路部门还不断创新服务方式，提升旅客的出行体验。例如，厦门北站与航空部门建立联动机制，旅客出站后可以直接前往“空铁联运”城市候机厅办理值机与行李托运业务；乌鲁木齐局集团公司在春运首日发布“天山雪莲”服务品牌，站车服务全面升级。创新服务持续“上新”，不仅方便了旅客的出行，也提升了铁路部门的形象和声誉。

　　安全有序，守护归家之路。在春运期间，安全始终是第一位的。铁路部门严格按照规定办理改签、退票等业务，确保旅客的合法权益。同时，加强站车安全管理，确保旅客的人身和财产安全。对安全的高度重视和负责任的态度，让旅客在归家途中更加安心、放心。（王淳博）