“啄木鸟”提前介入及时处置 老城厢城市运维更精细、更高效

　　“发现一处行道砖破损、一个路边垃圾桶有问题，我都上传平台了。”早上10点多，梁溪区城市运维信息采集员任敏已经进行了2个多小时的路面信息采集，平台汇总其他采集员上传的涉及城市精细化管理的问题后，20多件问题已经被流转到具体部门等待解决。虽然问题很琐碎，但在任敏看来，都是必须及时发现、处理的“城市害虫”。

　　2024年以来，梁溪区创新在老城厢核心“1+4”片区实施城市运维“提前介入”模式，任敏被聘为信息采集员。像她一样的城市“啄木鸟”有53人，按照“全区域、全覆盖、全要素”的标准，主动开展问题采集和信息普查。变被动管理为提前介入，对散包垃圾、零星非机动车违停、乱张贴等简单事件前置处置。

　　“根据《梁溪老城厢城市更新实施意见（2023-2025）》，我们制定了《梁溪区城市运行管理一网统管三年行动方案》，将‘1＋4’片区约26.4平方公里纳入城市运维管理机制。”梁溪区城管局数字城管监督指挥办公室李晨穗告诉记者，“啄木鸟”信息采集从2023年在“龟背壳”内试运行，到去年在古运河度假区、崇安寺街道、清名桥街道、惠山街道、北大街街道推广，目前，“啄木鸟”队伍已经处置了各类问题61054件，普查城市基础设施信息数据1862条。

　　发现问题，下一步就是解决基础设施运维主体不明、管理真空等难题。“除了信息采集队伍，我们还通过区属国企引入专业化设施运维服务队伍，负责对尚未纳入市、区管养的亮化照明、绿化管养、土建修缮等城市基础设施进行施工修缮。”李晨穗说，老城区经常会出现需要及时修补的小问题，需要服务队伍及时进行处置。截至目前，这个队伍共主动处置各类部件问题20793件，市级采集数据中问题数同比下降18.6%，显著提升了梁溪区城市部件管理水平。与此同时，市容秩序、环境卫生、设施部件等事项的管理主体与运维主体责任清单也逐一厘清，结合“1+4”片区城市运维工作实际，梁溪城管部门科学制定了信息采集队伍、部件设施管养、环卫一体化作业、市政园林设施养护等4套考核办法，让所有管理都有规则可遵。

　　除此之外，梁溪区探索人工智能算法、无人机、数字孪生等新技术在城市运维场景中的实践应用，提升管理效能。在梁溪区城管局数字中心，记者看到，超大的屏幕上，依托“梁溪智脑”，信息采集员采集的各类问题，在几秒之内就被分发处置，而通过“视频中台+人工智能算法”，“梁溪智脑”的工作人员可以高效发现各类市容问题，为城市运维提供了强大的数据支撑。“我们还有无人机队伍、机器人‘梁小管’以及人工智能信息采集车，将高空视角构建立体巡查的内容传回智脑，使城市运维巡查更加全面、高效。”李晨穗说。

　　据悉，梁溪区城管部门正在构建城市基础设施部件数据库，将城市家具、公厕、停车场等信息融入“数字孪生”应用场景，实现城市部件一张图，真正推动数字技术与城市运维工作的深度融合。

　　（韩玲）