“小车票”彰显为民服务“大情怀”

　　18日，2025年火车票正式起售。随着春运的临近，一张小小的火车票牵动着千万游子的心弦。近日，铁路12306上线新功能，12306手机客户端学生和务工人员预约购票服务先后上线，这样的便民之举恰似冬日里的一股暖流，为旅客的回家路注入了无限的温情。

　　以不断上新的功能打通群众出行“最先一公里”，是服务升级，更是以人民为中心的生动写照。每逢春运，一张火车票便是牵动众多旅客的心事。曾经，他们需要在购票大厅彻夜排队，而随着网络平台的上线，购票便捷度大大提升，但紧盯屏幕、反复刷新，生怕错过那趟回家的列车的烦恼依然存在，旅客在购票过程中还存在诸多不便。聚焦重点群体，今年推出的学生和务工人员预约购票服务，看似是项微调，背后却蕴含着深远的民生考量。新功能的设定为在外游子、务工人员考虑，减轻心理负担，不仅旅客的回乡路能够更通畅、更温暖，铁路部门也能更加从容应对，提供更为高效的服务。这是科技力量的支撑，更是为民服务的不懈追求。从这扇小小的窗口便能看见铁路12306成为全球最大的实时票务交易系统的根源所在。

　　从“走得了”到“走得好”，点滴之变中勾勒出“轨道上的中国”新模样。今年前11个月，全国铁路旅客发送量已成功突破40.15亿人次的大关，同比增长12.6%，年度旅客发送量首次突破40亿人次大关，创历史新高。从最初的绿皮火车到如今的复兴号，从单线铁路到四通八达的高铁路网，飞驰的中国铁路述说着中国发展加速度。硬件设施的完善与提升成为满足群众多元化出行需求的关键。目前，铁路覆盖全国99%的20万人口以上城市，高铁覆盖全国96%的50万人口以上城市。“八纵八横”高铁主通道的逐步建成，铁路对城市的广泛覆盖，都为春运服务打下了坚实基础。铁路客运的蓬勃发展推动着区域经济一体化进程，让人流、物流、信息流等资源充分流动。飞驰的高铁拉动着地方经济，交通优势正成为中国高质量发展主引擎之一。

　　温暖回家路，任重道远。便民举措的推出并不能从根本上解决供需矛盾问题，还需要久久为功，持续发力。随着春运的临近，更大的考验在后头。铁路部门需要提前研判客流，合理调配运力，满足出行需求。除了售票环节的优化，还要通过各环节流程优化、细节服务、个性化服务等构建好整个春运服务体系。通过改善候车环境、提高列车服务质量等多种方式，提升旅客出行体验，让方便不止停留在指尖，真正让情满回家路可观可感。

　　在不断变化的交通运输能力、不断变化的服务方式中，始终不变的是为民服务情怀。“流动的中国”里有速度，更有温度；有用情，更有温情。（高言）