首次牵头，旅游国际标准注入“中国元素”

　　国际标准化组织（ISO）于近日正式发布了《旅游及相关服务—旅游信息咨询服务—要求与建议》（ISO14785：2024）国际标准，这是首个由中国牵头完成的ISO旅游国际标准，为旅游国际标准注入了“中国元素”，对我国参与国际旅游综合治理、推动全球旅游行业可持续发展具有重要意义。

　　开放姿态，为国际标准化贡献中国智慧。国际标准化组织(ISO)是全球最大、综合性最强的国际标准机构，而国家市场监管总局作为ISO的国家成员体代表，一直以来都积极履行着常任理事国的应尽义务，以正式成员的身份参加了750多个ISO技术机构的活动，参与率达到了99.4%。近年来，我国正在以前所未有的开放姿态，为国际标准化的发展持续贡献着中国智慧、中国方案。最新ISO旅游国际标准的发布，标志着我国旅游标准化工作开启了新的篇章，同时也是我国以开放姿态，积极推动国际标准化的有力证明。

　　多效并举，推进国际标准不断优化。据悉，此次新发布的标准涉及旅游信息咨询服务的主要内容、工作要求、目的地推广、基础设施、服务人员、建议与投诉管理等6个方面。新的国际标准对2014年西班牙牵头的国际标准进行了修订和完善，不仅拓宽了适用对象，充实了具体的服务内容，增加了线上旅游咨询服务的要求，还增加了2个附录，涉及环保节能、文化和自然遗产保护，以及为特殊群体提供无障碍服务等方面。可以说，新的ISO旅游国际标准在多个方面都有了明显的优化，更注重旅游行业的可持续发展、人文关怀、线上服务质量等方面。

　　与时俱进，推动旅游标准国际化迈入新征程。近年来，文旅部积极推进旅游标准国际化工作，取得了一系列突破性进展：顺应目前旅游行业数字化、网络化、智能化的发展趋势，聚焦服务质量有效提升，分析国际空白领域，立项了7个中国牵头的国际标准，会展、露营、在线旅游等多项实现了“零”的突破。此外，文化和旅游部也不断加强制度保障，夯实理论基础，陆续印发《文化和旅游标准化工作管理办法》和《文化和旅游标准化工作细则》，委托专业机构开展文化和旅游国际标准工作研究。

　　再接再厉，进一步推动旅游标准“走出去”。我国还将持续推动出台高质量、有代表性的国际标准，开展国内外标准比对分析研究，提高我国标准与国际标准的一致性程度。相信在不久的将来，我国定能在全球旅游国际标准化建设中占据重要地位，成为该领域的国际领跑者，为国际旅游治理贡献更大的中国智慧。（苏惠）