提升服务品质 做好公厕长效管理

　　□ 孙建兴

　　公共厕所与市民游客的生活、出行息息相关，不仅仅是“方便”之所，更是衡量城市文明程度和现代化水平的重要标志。

　　近年来，无锡市开展“厕所革命”，采取提供免费厕纸、加装扶手、增加挂钩、延长开放时间等措施，不断提升公厕服务品质。比如，江阴市的智慧公厕频频亮相，不仅实时显示厕所使用情况和人流量、温度、湿度、硫化氢浓度、氨气浓度等信息，还配备晕倒监测系统。公厕提档升级体现了城市文明的进步，而做好日常维护管理、让其发挥出应有的作用，则是城市持续传递温度和人文关怀的重要课题。

　　做好公厕日常维护，要在智能化、精细化管理上下功夫，做到“多方面、全方位”。智能化很大程度上就是电子化，而电子产品易受干扰，易损坏、中毒，但有些损坏是使用者操作不当引起的，可增设语音提示，让使用者按照提示规范使用，或利用屏幕、宣传画报进行图文提示，一目了然，避免因使用者使用不当而造成设备损坏。

　　持续提升公厕的日常维护与长效管养水平，要定期开展公厕保洁人员业务培训。电子设备的维护对工作人员的专业度提出了要求，理应由专业人员负责。有关部门应制定相关规章制度，做到有章可循、有法可依。

　　要加强监管和宣传，做到日常巡查常态化。加大宣传力度，让“人人使用、人人有责”的理念深入人心，让每一位市民和游客做到“享品质服务，爱美丽城市”。不仅要用宣传与监管手段提高人们的思想意识，还要对拿光厕纸等恶劣行为严肃处理，尽量避免此类事件再次发生。打造文明公厕，还应增设第三卫生间，注重适老化、适幼化设施配置，为残疾人、老年人、母婴等群体提供便利，营造更加宜居宜游的人文环境。

　　（作者单位：江阴市晨光实验小学）