线上预订酒店后“不可取消”？

　　事件概述

　　市民陈女士因有朋友来游玩，预订了一家星级酒店，然而，由于朋友行程变化，仅隔一天去取消预订时，却被酒店告知支付的房费无法退还，原因是“不可取消”。对此，陈女士认为非常不合理。某线上平台相关负责人表示，这主要是周末以及节假日很多酒店都需要提前作出安排，如果到时候临时改变，导致酒店没能把房间卖出去的话，损失会比较大，所以会制定一些比较严格的规则。律师表示，当消费者面临不可抗力等因素时，有权利要求免费取消预订。即使是消费者个人原因需要取消订单，也不适合采用“一刀切”的方法，下单以后可以通过截图等方式保留相关记录，如果权益受损，可以跟酒店或平台协商。

　　网友评论

　　@静能生慧：请相关部门严格管理平台违法，欺诈行为。

　　@蓝色血液：消委会等组织应提起公益诉讼，抓典型、敢发声！制定一个具有普遍适用的合理预订规则。

　　@Song：不可退的一般价格优惠一点。同时平台也有可退的选择，这个类似于双方自愿的合同？

　　@momo：根本不会选不可取消的酒店。你不相信我，我也不会选择你。

　　@路人评：应当分类讨论，有意退单，难免滋生非法代理市场，酒店也是受害者。

　　@天路骑士：更可怕的事是旺季到日子了，酒店说房间设备损坏，直接给你取消了。在重新订价格翻倍。

　　@艾可：醒目位置注明，必须确保顾客知情才购买。其它靠市场自发调节。

　　@风向标：旅游业协会或饭店协会要发挥作用了，法律也确实要补上。

　　快评

　　酒店预订后不可取消，显然属于霸王条款，违反了相关法律规定。我国消费者权益保护法明确，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。诚然，部分酒店之所以设定预订后“不可取消”，主要是担心退订会给自己造成经济损失。但大多现实情况是，有的消费者提前数天甚至十多天取消预订，根本不会影响酒店的再次销售。酒店将退订潜在风险当成实际损失，全部转嫁到消费者头上，明显有失公平。相关协会和管理部门不妨牵头酒店和在线旅游平台共同制定合理的阶梯退款规则，既确保消费者的权益，也在一定程度上保障酒店和平台的权益。如此，则皆大欢喜。