21年来“零客诉”“零问题件” 无锡这位快递“小哥”真牛

　　刚过去的“双十一”，在无锡顺丰野花园营业网点，一位特殊的“快递小哥”奋战了整个投递高峰期，他是2003年入职的张峰。张峰原定于今年10月退休，因为服务用心，21年来“零客诉”“零问题件”，凭借脚踏实地的工作态度赢得了用户的广泛赞誉，经公司返聘回到热爱的岗位。

　　张峰一直穿着一件深卡其色的老式工服，样式是十多年前的老款，领口处有些磨损。“它见证了我在顺丰的成长与付出。”对待客户，张峰“有求必应”，他所负责的区域属于商住楼混合，仅有一栋商业写字楼有电梯，因此每天起码有5—6个小时在爬楼派件，每天2万以上的步数是常态。因为住所离网点比较近，有时候下班都躺床上休息了，客户一个电话过来要寄件，他都会赶过去。“这么晚了打电话肯定是非常紧急的快件，能帮则帮。”张峰曾多次获得“文明锡顺人”“网点服务标兵”等荣誉。

　　做好本职的同时，张峰还把服务精神传递给了更多的人。作为公司收派件导师，他用多年的专业知识和亲身实践，耐心指导新员工，传授工作经验，帮助他们快速适应工作环境。快递小哥贾海山入职后，一直跟着张峰学习收派件。“刚入职的时候，真的很不适应，那时候还是手写面单，一些散单需要用现金结算，有时候粗心大意把单子丢了，就容易对不上账。”贾海山回忆说，“有段时间都有点不想干了，是张师傅把我劝回来的。是他默默留下陪我一起对账，慢慢地我出错也少了，现在回想起来真的很感谢他！”现在贾海山已成为野花园营业网点的工会代表，他也常常帮助新员工解决各种问题。

　　对于张峰的回归，同事们都很高兴。张峰也有点激动：“退休不褪色，余热亦生辉。只要公司需要我，我依然会贡献自己的力量。”

　　（周茗芳 图文报道）