“智慧车管”提升服务效能

　　“智慧服务岛”提高市民办理业务效率、“智慧监管”实现机动车检验全程可视化监管、“智源超图”精准掌控重点车辆源头管理……近年来，无锡市公安局交警支队车辆管理所以“四型车管”建设为抓手，优服务、强监管、重源头，不断创新突破，全力打造公安车管服务“新体验”，连续8次被评为“全国一等车辆管理所”，群众满意度、幸福感大幅提升。

　　把握民生需求，“智慧岛”服务贴心办

　　“以前需要排队等医生挨个体检，然后才能办理驾驶证换证，等候的时间长，现在有这排自助体检机就方便了，可以很多人同时体检，省时省力，整个过程20分钟就搞定了，真不错！”在车管所服务大厅内，许多市民对“自助车管所”的便捷服务赞不绝口。这只是“智慧车管”服务民生的一个缩影。

　　打造有温度的交管服务，不断细化便民服务措施。车管所升级打造智慧服务大厅，坚持“传统+科技”双轮驱动，一体整合受理、缴费、制证等窗口环节，推动39类业务一窗式受理、无纸化流转、自助式取证，进一步提高窗口服务质量和效率。

　　在推进智能化的同时，车管所进一步优化推行“服务前置”，在服务大厅新增“智慧岛”服务，将原本分散的人工填表、人像录入、材料扫描集成一体，机动车变更联系方式、驾驶证遗失补证、单位用户互联网注册面签等7项车驾管业务前置到“智慧岛”内完成办结。“我们通过基础信息预先录入、简单业务前置分流、窗口排队均衡引导、业务流程精简再造，30项业务从群众取号确认到业务办结20分钟内完成，整体办事效率提高近5倍。”车管所副所长姚溦说。

　　抢占网络，精耕细作，线上服务高效办。车管所整合“交管12123”、灵锡App、微信小程序等网络资源，高品质融入“太湖e警”公安政务服务平台体系，引进电子印章、RPA机器人、在线缴费等技术，全面推动37项交管业务免证即办，实现了60％以上的车管业务全程网办。

　　严密流程管控，“智慧监管”精准识别

　　走进车管所数智监管中心，大屏上的“智慧监管”系统显示着一组组车驾管业务的数据动态图表。这套在全国率先上线的机动车检验机构“智慧监管”系统，可以利用计算机人工智能技术，自动实时快速比对车辆图像数据。

　　“智慧监管”让科技提升服务效能。随着“放管服”改革深入推进，机动车检验机构全面社会化，但随之出现监管人员不足、检验机构片面追求经济效益而忽视检验质量等问题。“‘智慧监管’系统上线后，搭建了75个预警模型，依托综合应用大数据研判、图像行为趋势分析等技术，建立完善岗位联动、分级响应、一体作战业务监管机制，助力业务办理全程留痕、监管质态智慧上图、事前预警事中干预嫌疑处置全业务类型、全生命周期闭环式监管。”车管所教导员朱云峰说，目前已有163家服务网点接入音视频监控系统，实现机动车检验全程可视化监管。

　　“智慧监管”系统还可以设置统一的业务上传、审核时间并随机分配审核人员，杜绝挑选特定检验机构或车辆进行审核，并对审核时长、退办数量、退办机构分布等审核过程和质量数据进行统计。目前，大型客车、重型货车、挂车等重点车辆的审核质量和效率明显提高，对低风险车型的检测审核比对平均用时由3分钟缩短至30秒。

　　改革源头监管，“智源超图”溯源更增效

　　革新源头监管工作机制，交警部门深入推进交警警务责任区建设，整合车管、宣传、路政、警保、科技等各方资源，构建支队、大队、中队、民警四级监管网络体系，开展隐患排查治理、信号检查优化、源头检查监管、交通安全宣传、交通违法查处、停车秩序管理6项职责任务，推动形成责任区民警高峰守点巡线、平峰巡检管控工作新机制。

　　为有效提升城市交通管理智能化水平，交警部门开发“智源超图”系统和移动警务App，融合“人、车、企、事、点位”5类要素，全维采集6676家运输企业、31.2万名驾驶人、32.9万辆机动车、3683个重点场所、4262个交通信号灯点位等基础数据，并与“社区超图”联网运行，完善基础信息标签化、监管治理网格化体系，推动基础要素、任务指令、预警模型3个全量上图，企业风险分级画像，指令推送、落地核查、问题整改、结果反馈、考核评价五级闭环可溯。

　　“我们推进高风险驾驶人闭环管控，紧盯‘病驾’‘毒驾’等高危驾驶人群，并完善部门间的信息互通、数据交换、联合研判工作机制，实现线上排雷、线下扫雷、源头清雷同步发力。”车管所安全管理科科长虞晓琪说，同时与市、区两级人民法院、司法局和市精神卫生中心等单位对接形成注销严重精神障碍患者驾驶证流程会议纪要，为全省启动严重精神障碍患者驾驶证注销工作开创先河。截至目前，全市共注销严重精神障碍患者、吸毒人员驾驶证229本，整体注销率达98％以上。（杨柳）