守护银龄长者权益 工行无锡黄巷支行筑牢金融反诈防火墙

　　为深化落实监管单位和上级行关于打击治理电信网络诈骗违法犯罪的决策部署，不断加大金融反诈宣传力度，近期，工行无锡黄巷支行联合金和社区开展了以“筑牢银龄长者金融反诈防线”为主题的宣传活动，以此进一步深化银社共建活动，一方面提高网点工作人员的反诈水平，另一方面增强社区老年人的反诈意识。

　　贴心服务，筑牢防线。工行无锡黄巷支行定期和周边社区联合举办“金融知识小课堂”“反诈讲座”等活动，工作人员深入浅出地向社区老年人普及金融知识，揭露常见诈骗手法，提醒其注意防范，提高他们的识骗防骗能力。同时，支行工作人员利用宣传手册、电子显示屏、微信公众号等多种媒介，滚动播放反诈宣传内容，营造浓厚的反诈氛围。

　　双管齐下，破解难题。一方面，工行无锡黄巷支行破解技术障碍，简化操作流程，实行智能辅助。特别是面对老年人操作智能设备有障碍的问题，可直接通过该支行工作人员现场指导，帮助其熟悉智能设备的使用。另一方面，工行无锡黄巷支行构筑老年人心理防线，加强情感沟通，建立信任关系。在业务办理过程中，支行工作人员为老年人耐心解答疑问，消除其不安情绪。

　　创新机制，共守安全。工行无锡黄巷支行不断完善反诈工作机制，提高工作人员对诈骗案件的敏感度和处理能力，建立和完善快速响应体系。支行工作人员善于分析诈骗案件特点和趋势，与社区、警方共同建立信息共享和联合处置机制，对涉嫌诈骗的案件进行联合调查和处理。一旦接到老年人遭遇诈骗的报警，支行立即启动应急预案，迅速核实情况，并协同相关部门进行处置。

　　未来，工行无锡分行将持续通过细致入微的服务、精准有效的施策、创新完善的机制以及长效发展的规划，进一步做好面向老年人的防诈反诈宣传活动，不断推动全民反诈意识的普及与提升，更好地筑牢金融反诈防火墙，为构建安全、和谐的金融环境贡献工行力量。（王一丰）