无锡人身保险“睡眠保单”清理见实效

　　分红险、年金险、万能险、增额终身寿险……不少消费者在配置完保险后，时间一长因遗忘等原因导致保单陷入“沉睡”，成为“睡眠保单”。日前，记者了解到，国家金融监督管理总局无锡监管分局指导督促我市保险业积极落实人身保险“睡眠保单”清理专项工作，截至今年10月，清理工作开展已满一年，无锡辖内完成有效提醒的保单共24.98万件，涉及现金价值10.63亿元；消费者已领取权益的保单共2.62万件，涉及现金价值1.78亿元，有效维护了消费者财产利益和权益保障。

　　何为“睡眠保单”？如何查询“睡眠保单”？

　　所谓“睡眠保单”，主要是指保险事故发生或保险合同到期，但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止，但尚未领取现金价值的保单。江南大学商学院金融系副教授贺志芳认为，因消费者个人信息变更、家庭成员变动、忙碌遗忘等原因都可能使保单被搁置，最终变成“睡眠保单”，此情况往往发生在那些年龄较大、投保时间较早的老年客群中。这类保单“丢”了主人，或还有一笔“沉睡财富”待消费者领取。

　　早前，中国太保寿险无锡分公司接待了一名特殊的“睡眠保单”客户，严格来说她并不是保单生存金的主人，但是通过分公司、银行网点、被保险人及其家人的共同努力，她帮助她母亲张女士顺利唤醒了一笔已经沉睡3年、总金额近50万元的保险金。事后，该名客户还激动地表示：“很感谢服务人员的帮忙，妈妈于2010年购买中国太保寿险红福宝两全保险产品，时间过去太久，我们都忘了还有一笔满期金可以领取，现在终于可以领取了！”

　　那么，如何自主查询，了解“睡眠保单”？记者发现，广大金融消费者可下载“金事通”App，经实名认证后，可在App首页“常用服务”项目下的“睡眠保单”模块，查询自己作为投保人和被保险人的“睡眠保单”相关信息，并通过“联系保险公司”按键与所属保险公司取得联系。

　　保险公司“线上+线下”寻找“失联”客户

　　据悉，人身保险“睡眠保单”清理专项工作由国家金融监督管理总局牵头并组织实施，自2023年10月开始持续至今年9月底，为期一年，由各人身保险公司就2013年1月1日至2023年6月30日期间产生的“睡眠保单”对相关客户进行提醒，使消费者知悉保单权益，自主进行领取。

　　唤醒“睡眠保单”，无锡保险业用行动保护消费者权益。记者从我市多家人身险公司了解到，当客户可领取生存金或满期利益时，保险公司会通过短信、电话、信件等方式通知客户；如果客户在线上难以取得联系，保险公司也会采取“线上+线下”方式，主动服务寻找“失联”客户，并畅通“睡眠保单”的业务查询与办理渠道。

　　在清理专项工作中，国联人寿积极行动，建立了“睡眠保单”清理长效机制。各专业部门及分支机构按照“睡眠保单”清理工作方案各司其职，严格落实好客户宣传、系统建设、保单服务、定期总结等相关工作。截至2024年10月，国联人寿已通过海报宣传、短信通知、电话联系、信函寄送、上门面访等方式为715件“睡眠保单”找到了主人，帮助客户领取资金814.13万元。同时，我市多位保险业内人士还提醒广大金融消费者，要定期对个人所购买的保险进行保单检视，按时缴纳保险费，了解保单的保障内容及保单权益，以免自己的权益受损。

　　传递金融温暖，力促保单权益“颗粒归仓”

　　力争让保单权益“颗粒归仓”，国家金融监督管理总局无锡监管分局以“四个强化”推动人身保险“睡眠保单”清理工作见行见效。即强化主体责任，无锡分局印发文件要求人身险公司制定工作方案、建立明细台账，明确工作任务、职责分工和时间安排；强化科技赋能，无锡分局运用EAST系统精细梳理辖内人身险公司保单状态，并根据筛选结果锁定重点关注对象，及时开展现场督导，持续跟进排查进度；强化监管引领，无锡分局定期分析排查清理进度，采取“线上+线下”方式对机构清理事项、清理方式、清理数量等内容进行检查，提升清理工作质效；强化法人担当，无锡分局还密切关注相关单位“睡眠保单”专项清理工作开展情况，推动其持续构建消费者权益保护长效机制。

　　传递金融温暖，唤醒“睡眠保单”关系到消费者的切身利益，某种意义上，“找回”的不只有保单，还有消费者的获得感和满意度。从行业角度看，此举还是保险业主动担当作为、优化金融服务、提升服务效能的体现。

　　国家金融监督管理总局无锡监管分局相关负责人表示，将以此次“睡眠保单”清理专项工作为契机，推动保险行业强化客户信息真实性管理，进一步建立健全长效机制，持续提升行业服务水平。同时，加大宣传力度，积极引导辖内保险公司大力普及金融保险知识，持续巩固清理工作成果。（鲁琪）