从“窗口”移至“床边”，出院结算真正实现“零跑腿”

　　前不久，张女士（化名）在无锡市妇幼保健院顺产生下一个大胖小子。10月8日上午，产妇家属钱先生（化名）通过床边的移动设备车顺利办理完了出院结算手续。在体验了床边结算服务后，他由衷表示：“这服务真是到位，省去了排队结算烦恼，还大大节省了时间。”记者获悉，10月8日起，市妇幼保健院正式推出出院“床边结算”服务新模式，打通出院结算“最后一米”，让出院患者真正实现结算“零跑腿”。

　　当天，护士审核完医师开具的出院医嘱后，工作人员推着移动结算车走进位于产科12楼张女士的病房床边。收到钱先生准备好的出院材料后，工作人员通过设备查询张女士出院费用信息，并与家属钱先生核对费用明细，确认无误后，顺利办理了住院费用结算手续。钱先生通过微信扫描单据上的二维码，获取医疗住院收费电子票据和费用清单。“从开始结算到完成只花了几分钟，很方便，给医院点赞！”钱先生说很幸运成为医院智慧化服务功能提升后的第一位体验者。

　　“以往，出院患者办理手续要从住院病区跑到一楼大厅办理，排队人多，耗时长，为了改善患者就医感受，我们把出院办理业务前移至病床边，让出院患者省心省力省时间。”市妇幼保健院财务处副处长尤勇介绍，医院通过移动结算方式，将出院结算窗口延伸到各个病区，把结算服务送到患者触手可及的地方，让患者“足不出病房”就可办理一站式出院结算手续。

　　近年来，为进一步改善患者就医体验，在医院党委的统一部署下，财务处、信息处、医务处、护理部等多科室协作，通过一年多充分调研和筹备，整合现有人力资源，针对各病区专科特点和患者需求，设计床边结算路线和时段，在试运行并不断优化的基础上，顺利推出床边结算服务新模式。

　　目前，全院所有出院患者，包括普通医保、生育医保以及自费对象都可以在床边直接办理出院结算手续，整个过程平均不到5分钟。特别是结算流程相对复杂的拥有生育医保的产妇，只需要准备好准生证、医保卡、预交金收据就能由工作人员在床边一站式办理出院结算服务，避免了以往结算中不得不多次往返的问题。此外，医院还支持多种支付方式，包括电子医保凭证、微信、支付宝、POS机等，为患者提供了更多选择便利。

　　“床边结算服务是我院提升服务质量的重要举措，我们将不断总结经验，提升就医服务的速度和温度，为患者提供更加便捷、高效、优质的医疗服务。”该院相关负责人表示。（葛惠）