"云踏勘""云客服"提升服务质效 锡山区敏捷链式服务让办事更方便

　　“没想到施工许可证这么快就办下来了，让我们企业省力，更省成本！”近日，致和半导体设备（江苏）有限公司的半导体制程特种气体处理设备研发制造项目经理顾志璇在网上提交材料后，不到半天就拿到了施工许可证，赶在国庆假期前了却了一桩心事。从前期“云客服”随问随答，到开辟绿色通道帮办代办，再到审批现场“云踏勘”让数据“多跑腿”，锡山区数据局在全省率先开展“大综窗”改革，将过去依据事项层级的“点状”服务突破为“链式”服务，越来越多像致和一样的企业在享受敏捷服务过程中感受到便捷与高效。

　　精准对接，“心贴心”为企服务。“我们由于缺乏经验，拿地后很多材料不确定如何准备，还好相关部门提前来对接，对有不懂的细节提供在线可视的‘一对一’咨询，中间环节都很流畅。”顾志璇告诉记者，他们企业目前在苏州租赁了厂房进行生产，租约到明年底到期，所以位于锡北镇的土地开工迫在眉睫。期间，锡山为企业开通绿色通道，帮办代办服务队伍也提供政策咨询、业务辅导等帮办代办服务，推动施工许可审批“加速跑”。材料审批当日，双方还通过线上踏勘的方式，进一步节省时间，实现全链条不见面审批。“每年下半年是订单最繁忙的时候，相信经过半年建设、半年试运行，明年企业肯定能跑好这场‘接力赛’。”顾志璇坚定地说。

　　顺应经济社会数字化转型趋势，敏捷服务成为服务企业应需而变、快速响应的“法宝”。“一方面，我们打破部门、行业间壁垒，将区政务服务中心原有的27个部门专窗归类整合成16个‘综窗’，全区509项依申请事项100%实现无差别受理、分领域事项‘一窗通办’；另一方面，我们整体布局构建一体化线上线下政务服务体系，完善政务服务网络，让群众少跑腿甚至不跑腿。”锡山区数据局相关负责人表示，涵盖“云踏勘”“云客服”“一窗受理”“信易办”等多项措施的敏捷服务不仅让审批模式更加智能化，也释放审批改革红利，提高群众办事满意度。通过网上、短信以及现场评价渠道，群众对锡山综窗服务工作满意率达100%。

　　据了解，锡山将继续围绕“高效办成一件事”，充分发挥大数据、互联网技术在资源整合方面的优势和作用，高效推进“智慧综窗”数字化改革，让百姓享受到更广范围、更深层次的精准化、个性化衍生服务。

　　（张子秋）