游客体验感舒适度应放在首位

　　“十一”黄金周到来，旅游热度飙升。每逢节假日，景区的客流量都会呈“井喷式”增长，“人满为患”已成为景区通病。今年“五一”小长假首日，无锡惠山古镇、南禅寺等不少景点人流如织，不少游客直呼“挤爆了”。假日出游，外出看风景变成了“看人头”，难免让人身心俱疲。如何切实提升游客的旅游体验，推动旅游业发展行稳致远，一个最重要的前提是各景区要更加重视游客的旅游获得感。把游客的体验感、舒适度放在第一位，采取更精细更有效的管理办法努力实现游客利益最大化，才能使游客行有所获、行有所乐。

　　今年夏天，全国多地宣布取消部分旅游景区的实名预约，引起了广泛讨论。面对旅游高峰，景区有限的资源和激增的人流量之间存在着固有矛盾，预约购票能使其有效缓解。但调整预约制度不应也不宜“一刀切”，需要根据热门旅游时段与热门景点做出动态调整。为尽可能满足游客需求，北京天坛公园提前对游客结构变化情况进行研判分析，根据票池票量和履约核验情况对发售票进行动态调整。九月底，陕西黄河壶口瀑布旅游区发布“国庆”假期预约限流公告，在假期期间实行实名预约购票，达到每日游客上限后即停止售票。从实践来看，预约制通过限流的方式有效提高了游客的旅游舒适度，但也存在预约入口难寻、“黄牛”趁机而入等问题。搞好预约制，提升出游舒适度，亟待景区与相关部门采取进一步措施，各景区可以根据线上发售量及时应对需求变化，动态调整线下售票量，并利用技术手段识别“外挂”行为，采取每人每日限约的方法严防“黄牛”，尽最大努力实现游客利益最大化。

　　要提高游客的体验感、舒适度，除了游览前的预约限流，景区还可主动提供更多元的选择，如适当延长游览时间，引导游客错峰出行。无锡博物院本部在国庆黄金周期间夜间延长开放至九点，白天和夜晚均举办相关主题活动，为游客选择游玩时间提供了多种选择。上海市推出“乐游上海”小程序，游客点击“景区客流”即可看到上海各个景区的当前客流与瞬时最大承载量，很容易判断出此时前往景区是“舒适”还是“拥挤”，并以此来调整出行计划。同时，景区可以不断优化旅游产品结构和供给，提高游客体验感，必要时可设置更多的出入口供游客选择，以缓解景区局部性拥堵。一些配套措施也能保障游客出行舒适，比如景区可以通过线上平台公布当前客流、最大承载量及周边交通状况，给游客提供即时有效的信息。此外，节假日暴增的人流量也对景区服务提出了更高要求，在费尽心思“整活”的同时，各景区要做好行李寄存、畅通无障碍通道等基础性工作，让来锡游客不虚此行、满意而归。

　　□周邾语嫣