给游客“减负” 为城市“上分”

　　地铁站有行李寄存柜，公园有直饮水机，街头巷尾有“好气质”公厕……现在，越来越多的游客从细节中感受到了无锡的便捷和温暖。

　　城市能不能引到流、留住客，最终落脚到游客体验好不好上。从游客视角出发，如何让行程更轻松、玩得更尽兴，可做的事还很多，比如推出行李托运、让行李和人“分头行动”，在更多地方安装直饮水机、可充电太阳能座椅、山体报警杆等，把一件件给游客“减负”的小事情做好，就是为城市“上大分”。

　　要说出门在外什么事最烦，就是带着大包小包。交通场站、景区虽然有寄存行李的地方，但返回取行李并不方便，人多时还可能无柜可存。着眼行李托运这件事，今年以来杭州、厦门等地都推出了不少好做法。比如，杭州推出“行李服务一件事”改革，将行李从寄存点运送到酒店、交通场站，“解放”游客的双手。厦门则联手顺丰速运，推出“地铁+快递”配送模式试点项目，帮助游客将行李托运至交通场站。

　　去年以来，我国旅游行业强势复苏，国内游空前火爆。以无锡为例，2023年共接待国内游客12711.97万人次，比上年增长64.7%，今年以来无锡旅游市场同样很红火。即便人手一件大行李，游客所携带的行李总量也是很可观的。目前鼋头渚、南长街等景区以及地铁部分站点已设立寄存柜，但收费标准不一、数量有限，远不能满足游客需求。从长远看，建议借助顺丰速运、中铁快运等市场力量，推出“寄存+动态多场景托运”服务，游客在交通场站、景区等寄存行李后，行李会被送至预订酒店，游客离锡前在酒店办理托运后，行李可先行一步送到交通场站，并做到全程可动态跟踪，让游客轻松逛无锡。

　　在外游玩，很多人都会有饮用水不够、手机电量不足等焦虑，金匮公园、状元古道等景区目前都安装了直饮水机，有的景区还配置了可充电太阳能座椅，这些都是游客急需、值得推广的“标配”。现在郊野徒步很受欢迎，宜兴、锡山的山林以及滨湖的古道人气都很旺，相关部门不妨借鉴国内一些城市的做法加密布设山体报警杆，游客迷路时不仅可一键报警，还能用杆中配置的充电线给手机充电，解燃眉之急。

　　目前，我国的旅游业发展正从“跑马圈地”走向精耕细作，许多城市为吸引游客下足功夫。做火无锡旅游，除了要打好历史文化牌、用好山水资源禀赋，还要在优化服务、做细工作上出实招，要直面游客出游痛点，打通交通、景区、餐饮、住宿等行业间的梗阻，做好食、行、住、游等环节的关键小事，“对齐颗粒度”，形成服务闭环，进一步提升游客出游体验，推动城市出彩出圈。 （石洪萍）