闭环监管,锡山区公厕服务管理再升级 "公共厕评"让将就变讲究

　　公厕好不好，市民说了算。在锡山区，有不少公厕门口张贴着卫生监督牌，还附着一个“公共厕评”二维码。用手机扫码后，能对该公厕进行满意度评价，并填写服务建议。评价上传后，城管部门后台实时接收，立即响应，形成监管闭环。8月15日从锡山区城管局获悉，依托在全市率先上线的“公共厕评”监管系统，已有超500名群众对如厕感受进行评价，有的指明问题，有的给予了点赞。

　　据了解，锡山区502个环卫公厕已完成卫生监督牌上墙，计划今年内完成全区729个社会公厕全覆盖，“公共厕评”二维码也正陆续进行贴示。同时，辅以科技赋能、制度保障，锡山让如厕从“将就”变得更“讲究”。

　　人人都是监督员

　　忙过了上午的早高峰，柏庄菜场的摊主吴阿姨终于得空去如厕。出来后，她拿出手机，扫了墙上的二维码，并在满意度一栏中填入了“5星”。吴阿姨告诉记者，菜场的公厕原本独立在外，去年底被改建到了市场内部，市民不用从菜场北门绕到西边去上厕所了，而且如厕环境大有提升，公厕还配置了空调，闷热的夏天如厕也能很舒适。

　　这个二维码，是连通群众与公厕管理部门的一座桥梁。“为强化厕所智慧化监管和问题即查即改，锡山开发了‘公共厕评’监管系统，市民可通过扫描二维码及时反馈厕所管理存在的问题，后台派发问题至各板块，完成问题整改，形成管理闭环。”锡山区城管局环卫科工作人员裴勇打开手机，展示了最近收到的几条群众反馈，有的反映公厕异味重、缺厕纸，也不乏对如厕舒适感的点赞。他说，锡山正推进“厕所革命”精细化和智能化发展，全区有1200多个公厕，“公共厕评”监管系统不仅能让市民成为监督员，缓解管理人手紧缺的问题，更能通过市民的评价不断改善公厕品质，让公厕变得更加实用又暖心。

　　“方便”也能很智能

　　在锡山，公厕除了监管体系不断健全，“颜值”“内涵”也在不断提升。“这里人流比较密集，以前高峰时候上厕所还要排长队，现在面积扩大了一倍多，还能实时看到厕位使用情况。”家住东泰花苑的蒋振钦介绍，景苑公厕今年6月改造一新。走进这间公厕，迎面便能看到一块电子屏幕，显示着空余厕位、温度、用电量、用水量及当日使用人次等信息。公厕配备了红外线感应冲水设备、感应式水龙头、触摸式镜灯，内部还新增了空调、除臭器，为群众如厕提供便利。

　　“在公厕改造中，我们注重智能化升级，智能公厕管理系统不仅方便群众对公厕使用情况进行了解，还方便管护人员实时查看使用情况以及内部环境指标，做到‘一客一洁’，大大提高工作效率。”东亭街道城管科工作人员王佳晨表示，管护人员也能查看公厕每日用水用电情况，及时发现异常，减少因设施损坏造成的水电资源浪费。

　　智能化的提升体现在如厕的各个环节。据了解，锡山区城管局推出了公厕导航指引，将公厕的相关信息导入“锡山全民城管”微信小程序中，构建全区厕所电子地图，市民有需要时能一键查询并导航至距离自己最近的公厕。

　　干净整洁是“标配”

　　“干净整洁无异味”，正成为锡山公厕的“标配”。“围绕这一目标，我们统筹抓好环卫公厕和社会公厕管理，通过管理高标准，服务高品质，不断改善公厕的洁净感、体验感。”锡山区城管局相关负责人介绍，针对社会公厕，坚持“全行业、全领域、全覆盖”的原则，推动属地和行业管理部门落实监督指导责任，克服原来单一监管质效欠佳的不足，建立由“行业部门、属地板块、群众监督和第三方巡查”组成的“四位一体”监管指导体系，全面提升环卫作业质量。其中，规章制度的进一步完善推动精细管理落地生根——明确“定人员、定标准、定时间”三定管理要求，要求大型场所建立专职保洁队伍，中小型场所全面落实巡回保洁，围绕清洁维护、设施维护、管理服务等进行社会公厕专项考评。

　　“监管并举”是环卫公厕抓好保洁与服务的重要举措。据了解，锡山城镇公厕全面落实专人专职保洁，农村公厕采取专人巡回保洁模式，一天巡回保洁4次，确保公厕内外环境干净，整洁。指引导航、智慧监管等功能的辅助，也让群众如厕体验感不断升级。（尹晖、张子秋）