拖着行李箱游无锡？ 记者实地探访无锡各处行李寄存点现状

　　出门旅游，大包小包的行李“无处安放”是很多游客的烦心事。游客陈女士从北京来无锡旅游，因到达时酒店还无法入住，便想先寄存行李箱。她在无锡东站附近寻找了很久，一度以为“我得拖着行李箱游无锡”。

　　寄存柜作为城市基础设施的一部分，虽不起眼，却是不可或缺的一环。无锡各处行李寄存点，现状到底如何？记者进行了实地探访。

　　有些寄存柜挺难找

　　“从无锡东站出站后，我一直在找行李寄存处，足足40分钟才找到了存放点。”陈女士告诉记者，在无锡东站里面并未找到寄存点，一直到地铁站里才找到了寄存柜。而且寄存柜所处位置在视线上是死角，很容易错过。折腾了一圈，陈女士游玩的兴致已经减了大半。

　　记者来到无锡东站亲身体验，发现确如陈女士所说，车站工作人员、车站商家对寄存柜三个字十分陌生。南京的张先生也有同样的经历：“我们中午退房后乘坐晚上7点的高铁回南京，想先把行李寄存在无锡东站附近的综合体商场里，找了很久才找到。”张先生表示，商场很大，服务台在4楼，问询非常不便，而且寄存柜尺寸偏小，无法放入29英寸的行李箱。

　　外出旅游，如果得提着大包小包，显然会影响旅游体验。这时，小小的寄存柜便彰显城市管理的细心与温暖。“寄存点少，覆盖面不足”“需往返取行李，太浪费时间”“寄存服务单一，无送达服务”等，成为网络上游客反映较多的问题。也有部分寄存点位置分散且难找，缺乏“寄存处”路牌标识。有游客表示，自己在无锡阳山旅游，通过手机软件导航才一波三折地找到了一处位置偏僻的行李寄存柜。

　　根据探访，无锡景区、酒店、商圈、交通站点的寄存柜，大多是自助式的，每个寄存柜占地约10平方米，有十几个大小不一的柜子，能放进20英寸到28英寸不等的行李箱，根据不同柜体规格和寄存时间收费。比如，万象汇的寄存柜大柜4元/天，中柜3元/天，小柜2元/天。“我觉得价格可以接受，而且这里的寄存柜很好找，电梯下负一楼左转就到了。”一位游客说。

　　景区寄存柜使用率高

　　记者采访发现，景区寄存柜的使用率最高，综合评价也是最高的。“几乎每天都有游客来寄存物品和行李。”走进惠山古镇游客中心，100多个寄存柜就在进门的左手边，不少市民游客正在使用。“这个寄存柜是免费的，我们去景区里逛一圈吃个饭，就把买的菜和杯子寄存在这里，走的时候再来取。”家住惠山古镇附近的老李，每天都来景区散步，对于景区内的寄存点位熟门熟路。鼋头渚的寄存柜常常是“一柜难求”，尤其是每年樱花季期间。为此，景区在入口及核心区域增设了多组智能寄存柜。“景区寄存柜都是免费的，行李箱太大的话，可以人工寄存在前台。另外，景区内也有收费的丰巢寄存柜。”景区工作人员说。

　　不过，随着使用量的增加，景区寄存柜也暴露出一些问题。如高峰时段供不应求、部分游客对操作不熟悉导致误操作，一些景区的寄存柜无法寄存行李箱等。

　　期盼“行李跟人走”

　　寄存行李难是不少游客的出行痛点。“如果寄存在车站，游玩后不得不回去取行李再入住酒店，费时费力。”一位游客说。而景区周边又存在着寄存点爆满的困扰。随着社会的不断发展，人们对于公共空间的利用和管理提出了更高的要求。寄存柜作为公共空间的一部分，其设计、布局、维护等方面都体现了城市的文明程度和管理水平。

　　“打通服务游客‘最后一公里’。”无锡市文化旅游发展集团相关负责人表示，景区相关部门准备适当增加寄存柜数量、优化操作流程、加强现场引导，以提升游客的使用体验。丰巢智能寄存柜目前已入驻三阳广场、无锡东站、硕放机场、惠山古镇、盛岸地铁站等地，极大方便了游客。无锡顺丰营运部网络规划经理李晓雪介绍，这些寄存柜设置了多种规格的存储空间，从背包、购物袋到行李箱都能找到合适的存放位置。据了解，地铁站的智能寄存柜投入使用后，单日单台收寄约10单，存包约20单，月度总计超5000单。

　　无锡地铁近期推出的“幸福寄存”，让网友大呼：“无锡地铁太贴心了，可以免费寄存行李。”目前有7个站已开放此项便民服务：南禅寺站、无锡东站、硕放机场站、惠山古镇站、无锡火车站、三阳广场站、江阴高铁站。寄存非常方便，不需要出站，只需要找到服务台，填下表格留下电话，领取取件号码牌，在地铁运营结束前取走行李即可。有网友建议，希望未来游客抵达无锡后，只需在手机上预约寄存、送达服务，便可将行李同步托运到下榻酒店，无需亲自往返取件。对此，无锡相关部门表示，实现“行李跟人走”，未来可期。

　　（记者 璎珞/文、摄）