“听我一言”累计推动解决交通疑难问题1700余个 公安机关着力打造民意引领警务服务生态

　　“立德道旁晚高峰拥堵严重，可以考虑掉头通道的设置。”近日，无锡市公安局交警支队交警在收到拥堵反馈后，一边实地勘察，一边思索道路的调整措施。

　　意见的收集，来自无锡交警2023年7月打造的“听我一言”民意诉求服务平台。群众可以通过简易处罚决定书和违法停车告知单上印刷的二维码，或“无锡交警”微信进入平台在线反映各类交管诉求。“无论是信号灯配时不合理、交通标线不清晰、交通违法有异议等，还是群众想了解的、想反映的、想吐槽的各类交管诉求，都可以通过这个平台反映。”交警支队相关负责人表示。接到诉求后，交警部门在调查核实后会通过微信推送、电话联系等方式与群众进行沟通并反馈结果。截至今年4月，无锡交警共收到各类交管诉求2.1万余起，诉求处理率100%，累计推动解决交通类疑难问题1700余个。

　　打开大门、畅通渠道，创建“全面创新新型警方公共关系”。近年来，我市公安机关着力实现民意引领警务、警务服务民生的良好社会效果。近期，交警支队通过“听我一言”平台收到市民反映，经开区方庙路和万顺道交叉口由西往东方向，车道设置不合理，导致早晚高峰期间路口交通拥堵。交警支队迅速展开排查，之后，交警支队秩序大队会同属地经开交警大队前往现场进行调研。了解问题后给出解决方案：上述路口增加一个左转车道，使得万顺道方庙路西进口渠化为三进（一左+一直+一右）一出。优化后，该路口的右转车辆将不会被直行车辆因为信号灯而阻拦，有效缓解周边居民出行压力。

　　听民声，办实事。无锡市公安局按照全国文明单位指标体系的10项测评项目和23条测评指标，深入开展文明单位创建活动，不断提升队伍文明素养，优化服务管理创新，着力打造一支政治文明、精神文明、执法文明、服务文明的现代化职业警队。数据显示，在江苏省公安厅组织的第三方随机测评中，无锡市公安队伍“满意度”去年排名全省第一。

　　“今年，我们还要围绕创新新型警方公共关系这一主题，研究推出一系列工作举措，包括组织开放型的警民互动活动，打造前置型的民意直通平台，设置倾听型的民意服务窗口，建立规范型的警民沟通机制等各个方面，创新便民利企措施。”市公安局相关负责人表示。为此，公安机关试行“向您通报”制度，目前，全市公安机关共累计完成受案通报4383次、立案（不予立案）通报4764次、15日进展通报4142次、60日进展通报3141次、追加通报209次、结案通报1418次，通报完成率和及时通报率均高位达标，全市公安机关的执法质量、执法效果、执法公信力和群众满意度得到大幅提升。（崔欣润）