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关爱老年人适老支付应更便利

2024

05/13

10:25

来源

无锡日报

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  智能手机的普及,改变了人们传统的现金支付方式。时下,移动支付发展迅速,深受人们尤其是年轻人的喜爱。一机在手,说走就走。出门不带现金已成多数人的习惯,现金等传统支付方式比重逐渐下降。应该说,这是社会发展的一大进步。

  但不可否认的是,不少老年人依然习惯使用现金等传统支付方式。移动支付虽然便捷,但如果成为唯一选项,对老年人来说就很不友好了,也给他们的日常生活带来了很大不便。比如,在超市买支牙膏,因现金找零需要时间,后面等待结算的顾客颇有不满;有的公园乘坐游船需要扫码购票,而接受现金支付的售票窗口却长时间无人在岗;个别场所甚至直接拒收现金。诸如此类情况,无不变相增加了使用现金的难度。同时,也说明支付服务的适老性、包容性还有较大提升空间。

  提高支付服务的适老化水平,需要更好地保障消费者的支付选择权,优化现金等传统支付方式的使用环境。人们之所以偏爱移动支付,是因为现金支付找零比较麻烦。所以,有些商业银行推出了50元、100元不等的零钱包,顾客可根据需求进行现金配置,随到随换,ATM机还可以提供5元、10元小额钞票。此举大大方便了老年朋友。这些精细化举措,有助于提高现金支付的便利性。

  老年人习惯用现金支付,除了手机支付流程复杂、密码难记,还有一个原因,就是担心自己的钱袋子不够安全。就这么手指划几下,钱就没了,想想都有些后怕。因此,移动支付要在适老上做文章,让老年人更加放心方便地使用。平台应简化流程,添加温馨提示,增加人工客服数量,减少风险隐患,使消费者权益更有保障。另外,收银台还应常备老花镜、放大镜等物品,方便老年朋友使用,尊重他们的支付习惯,进一步提升其支付体验。

  适老支付,社会应该多一些爱心与耐心,多一些理解与包容。尊老敬老是中华民族优良传统,更是社会文明进步和谐稳定的基石。要让支付方式适老化改造成为照见文明的一面镜子,让老年人在各种支付场景中享受便利、感受友善。

  (孙建兴:江阴市晨光实验小学)

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