文化中国行 | “管家式” 服务催火民宿

　　入住时不是模式化的微笑，而像老友式的寒暄；想外出游玩，民宿会安排路线、车辆；回程了，可捎上包装精美的土特产。“五一”不少游客发现，今年的民宿特火，节前半个月后就订不到房了，更可喜的是“管家式”服务味更浓，特色餐饮、旅游线路和体验活动等订制服务让旅游更有温度。

　　5月1日上午，来自上海、60多岁的汪先生夫妇下了高铁后，就乘着宜兴湖氵父 镇民宿“上川一舍”安排的接送车到民宿小憩，午餐时品尝了当地特色菜水库鱼头、生爆土鸡。午睡后，他们又乘接送车来到西渚的素博会现场，参加千人茶会品茶，观看艺术表演，尝尝特色小吃。“线路、菜色都是之前定制好的，省心省力。”汪先生笑着说。

　　“如今民宿正在走出餐饮住宿+乡村景色的老套路，通过‘管家式’服务来满足游客个性化需求。”“上川一舍”负责人唐翊轶说。简雅古朴的民宿后面，在绿水和草坪、古树之间是一顶顶帐篷和长廊，游客们兴致勃勃地参加土坑烧鸡、钓小龙虾、浑水摸鱼等活动。唐翊轶介绍，他们还开展线上体验活动订制服务，预订人数达一定量后就组织团队开展采买食材、设置活动设备，让游客在赏山玩水之余体验不一样的山野乐趣。

　　“管家式”服务在一定程度上提升了民宿品质。在“乡遇”民宿看到，一楼设有3个大小不等的独立餐厅和一个早餐厅，楼上以白色和褐色为基调的廊道里设有大陶瓮、草帽。“我们‘管家式’服务致力于‘你提要求，健康舒适我安排’，这些设置都是根据客户要求、结合房屋结构改进的，提升了游客入住体验感。”民宿负责人张群芬说。惠山区“既见桑梓”民宿则将“管家式”服务更多放在软件上。“你好，来玩2天？想看看哪里？”民宿工作人员微笑询问，让游客有了家的感觉。负责人殷文律说，除了规范化服务，他们还致力消除刻板的微笑、用词，并像家人一样为客户提供拍照、聚会、求婚等场景服务，并与当地桃木雕、陶艺制作等特色文化、农耕文化相连成线，使民宿成为更具亲和力的微旅游目的地。