文明单位创建｜对焦难点优服务 着眼“末梢”惠民生 税务部门凝心聚力弘扬文明新风尚

　　近年来，市税务局将文明创建纳入全局重点工作，上下一心、携手联动、齐抓共管，针对纳税人缴费人急难愁盼问题，凝心聚力深化改革、优化服务，推出“预先服”“云服务”等系列创新举措，让纳税人缴费人办税更方便、更省心，也有效增强了全社会尊崇文明、遵从税法的共识。

　　最近，市九佳一广告有限公司法人刘希越遇到“税控设备注销操作无法线上自助办”的难题，很着急，拨打12366电话咨询。市办税服务厅新设立的税费服务工作室通过12366问题分析反馈了解后，第一时间与他取得联系，专题进行现场辅导，使他仅花5分钟就解决了难题。

　　推动文明创建与税收高质量发展相融合，让办税服务更细化、更精准。近期市税务局在全省首推“无柜台”办税服务的基础上，推进办税厅数字化转型，围绕办税需求设立导税服务区、自助办税区、“无柜台”帮办区、税费服务工作室和“阿福税援”志愿服务区五大功能区，并积极搭建市级中心12366“问办协同”联动机制，把群众办税缴费中的烦心事办成舒心事。

　　围绕深化税收征管改革，市税务局还加快推动智慧税务运营中心、税费服务运营中心和税收监管运营中心建设，提升办税缴费效能。锡山税务部门制定了提升纳税人满意度等12项服务举措，今年以来纳税人“云服务”“云会诊”“云体验”达3000余户次。

　　近日，无锡学院学生陈家祺在参加完税收服务大学生就业创业专场咨询活动后，对未来的创业之路充满信心：“税务部门不仅现场答疑解惑，还专门为大学生创业就业提供税援服务，让我们吃下了‘定心丸’。”

　　将文明创建融入文明城市建设大局，把惠民服务延伸至社会“神经末梢”。今年，围绕“我为群众办实事”，市税务系统推出发布惠企利民十大税费服务创新示范项目、打造“一路税行”税收服务“走出去”品牌等措施，在更大范围、更深层次、更多维度优化税收营商环境，所辖7个市（县）区级税务局全部挂牌新时代文明实践建设基地。目前，市税务系统已创建3家全国文明单位、26家江苏省文明单位，实现市、县两级税务机关全覆盖。（朱雪霞）