“粉领结”服务跨越数字鸿沟

　　“爷爷奶奶们，请看大屏幕，今天我们来学习，看病时怎么通过手机预约挂号……”昨天一早，无锡电信人民路营业厅内，戴着粉色领结的杨婷正通过PPT演示，认真地为近20位老年人讲解。作为无锡电信的关爱服务品牌，“爱心翼站”通过每周在营业厅开展智能终端辅导课，解决老年人、环卫工人等群体使用智能手机时遇到的困难。三年来，累计服务近20万人次，杨婷本人也被评为市级岗位学雷锋标兵。

　　传承雷锋精神，体现在耐心细致地帮助用户排忧解难。智能手机操作对年轻人而言再简单不过，但对很多老年人而言却是迈不过去的门槛。课堂上，杨婷和同事手把手耐心指导，及时解决老人提出的每个问题。老人们边学边用，现场气氛热烈。

　　“预约挂号我们老年人都会用到，这里的工作人员教的内容实在，也很有耐心。”“这些戴着粉色领结的小姑娘对我们都很亲热，就像家里的小辈，在这个课堂上也学到了不少。”每次近一小时的教学效果显著，授课结束了，还有几位老人意犹未尽地交流刚学到的技能，并会咨询“能不能再教下如何清理手机内存？”“明天没课也能来请教么？”杨婷都尽量满足和答复。

　　“课程内容都是围绕社会热点，比如帮助老人们下载国家反诈中心APP并指导使用，防止接到诈骗电话。”杨婷介绍，辅导课内容都是精心设计，除了她，还有8位同事根据自身业务特长轮流讲课。因为老人容易健忘，为了保证效果，杨婷还特意建了5个讲课群，和同事轮流值班，及时发复习视频和收集问题。

　　因为每周要备课、每天要在群里沟通，杨婷坦言相关工作量还是比较大的，有时候也会觉得累，但发扬雷锋精神需要的不就是“不怕苦、不怕累，干一行、爱一行、钻一行”的精神么？看到老人们会用微信加好友、用支付宝转账，她就觉得很有成就感。特别是看到群里热情洋溢的感谢，觉得一切付出都是值得的。

　　让更多群体有“家”的感觉，在杨婷她们的推动下，关爱还延伸到户外工作者。炎炎夏天，她们邀请环卫工人喝绿豆汤，手把手教智能手机使用方法；在寒冷的冬天，她们为外卖小哥、快递小哥提供手机充电服务，递上暖胃姜茶，送上挡风被、护膝等物资。她们为每个进营业厅的消费者准备好老花眼镜、创可贴、酒精棉片等贴心小物，用实际行动践行雷锋精神。

　　（周茗芳）