“锡民生E网通”及时解决民生诉求 无锡构建全民抗疫网络“同心圆”

　　“疫情无情人有情，政府、人民团结一心，战胜疫情完全有信心！”近日，硕放街道南星苑三社区七旬老人王季方给社区书记写了一封感谢信。“6·28”疫情发生后，独居老人王季方与老邻居王连兴遭遇困难，在无锡日报微信后台留言求助，经“锡民生E网通”网络闭环机制处置后很快得到解决。王季方在感谢信中激动地写道：“疫情给生活带来不便，但我们无锡人民有信心，一定会战胜困难！”一封感谢信，正是锡城百万市民真实心情的写照。疫情期间百姓通过网络平台反映的问题，经过网络舆情闭环管理机制处置后得到妥善解决，凝聚起全民抗疫的信心，汇集成战胜困难的力量。

　　今年3月底，市疫情联防联控指挥部新闻舆情组打造启动“锡民生E网通”网络闭环民生工程，通过市互联网舆情管理中心、12345热线、信访部门、媒体和政务公众号后台留言等渠道，聚焦网民意见建议，立足解决百姓民生问题，搭建网民与政府部门沟通桥梁，积极帮助群众排忧解难。从市委网信办了解到，截至目前，已下发《无锡市疫情防控舆情闭环管理交办单》155期，解决网上各类涉疫民生问题260多个。6月底以来，共下发闭环单75期，化解较大民生问题120多个。

　　疫情无情人有情，舆情闭环处置解决市民“急难愁盼”的事例比比皆是。7月1日，市民钱先生通过无锡发布微信公众号求助，称家中患病老人面临无法按时透析的难题。收到求助信息后，工作人员第一时间联系钱先生了解详情，通过舆情闭环处置机制向相关部门及属地下发交办单。市卫健委立即与老人家属取得联系，并协同社区核实出入管理情况找到解决办法。在接到求助信息3小时后，老人就按时前往医院接受了血透治疗。7月10日，“无锡eTV”公众号收到一名被临时封闭在物流园区的司机求助留言，“锡民生E网通”向街道和园区交办，为司机提供临时洗漱场所并联系保供单位建群团购生活用品。小区物资发放、隔离人员救助、肺癌病人核酸检测、孕妇产检、儿童看病、血透老人就医、宠物救助等各类民生问题都在舆情闭环处置下一一得到解决。

　　启动短短几个月来，“锡民生E网通”网络闭环民生工程已建立起较为完善的工作流程和机制。网信、公安及各市（县）区网信部门骨干力量7×24小时值班，及时发现网民诉求。无锡发布、市报业集团、市广电集团、教育电视台等随时通报各自平台上的舆情信息。市指挥部新闻舆情组做好线索查实、信息通报，下发舆情闭环管理交办单。绝大部分民生诉求类舆情都能在半天之内完成处置闭环反馈，最快一起舆情从发现到处置完毕仅用时43分钟。

　　高效舆情处置帮助群众排忧解难，推动问题解决、矛盾化解和积极引导，增强了市民并肩战“疫”的信心，构建起全民抗疫的网上网下“同心圆”。网络求助人问题解决后，纷纷通过电话、短信、锦旗、感谢信等方式，向街道、社区等基层部门表达谢意，在全社会漾起一股同心抗疫的正能量。（朱冬娅）