幸福在细微处闪光

　　利民之事，丝发必兴。

　　一年多的时光,“微幸福”民生工程由概念设想转变为实体机制，完成了“从无到有”的突破、“从有到优”的提升。截至2021年底，通过“微幸福”民生工程专项征集渠道征集民生事项1291件，下发20批重点督办事项清单，共计420项，已全部完成，满意率100%。

　　一年多的时光，“微幸福”民生工程在城市细微之处绽出别样光芒：或是孩童在舒适角落里读书时眼中的愉悦满足；或是居民看到家门口道路秩序井然后的欣慰笑容；还有工作人员帮着居民办成事后被点赞的满足感，举一反三拓展“幸福地图”的成就感。

　　“丝发”细微之处的光芒，折射的是践行为民宗旨的实际行动，是城市管理与市民生活之间的良性互动；“丝发”细微之处的改变，背后是多个维度的提升，推动着生活的一个个细节成为更美好的模样。

　　精准度：疏通民生服务的“毛细血管”

　　从某种角度看，“微幸福”民生工程之“微”，不仅是微小，更在于精微。

　　“新的书屋非常整洁，环境大变样，而且还根据书目种类精细划分，看书学习氛围更浓厚，我女儿也更喜欢去了！”江阴市高新区现有锦隆社区“锦绣书房”修缮后，诉求人袁新娟不住点赞。原来，这家农家书屋建造已有些年头，先前也评上了“十佳书屋”，吸引不少居民来打卡，然而书房空间较小，比较简陋，不少居民有些失望。锦隆社区于去年7月开启修缮工程，将书屋空间扩大了一倍多，格局也重新设计，于去年10月底正式竣工，读书氛围一下子提升了不少。锦隆社区党总支书记宦华健表示，将来还通过“锦绣书房”为载体，举行理论宣讲、读书会、沙龙讲座等丰富多彩的活动。

　　从失望到喜爱，这种转变的到来就是把事儿做到了心坎上。其实，精准度是“微幸福”民生工程实施的一个考虑重点：群众的利益是个性的、具体的，过往的实践表明，传统的政府主导、自上而下的民生项目模式，往往不够精准，导致事倍功半。如何破解这个问题？答案是：用心用情听民声。为此“微幸福”民生工程变“政府配菜”为“百姓点单”，疏通民生服务“毛细血管”，打通办实事“最后一公里”。

　　思路变了，力度、广度、精度都上来了。组织有力度——锁定市民细小、微小实际困难，为此建立“诉求受理、审核研判、协同处置、可视化追踪、督查督办”闭环化工作体系；征集有广度——整合无锡市12345政府公共服务热线、“无锡12345暨文明城市创建直通车”微信公众号“微幸福”专栏、“中国无锡”网站“微幸福”专栏等多种渠道，搭建全天候24小时诉求征集平台，全天候、常态化接受市民“点菜出题”；交办有精度——梳理形成事项清单、确定解决时间、要求，下发项目责任书，并建立项目库动态更新进展情况。

　　   加速度：“举一反三”扩大受益面

　　“微幸福”民生工程的落点是“微小”的单个事项，却也是更大受益面的起笔，收获幸福之光的覆盖面正快速地由小致大拓展开来。

　　“以前这里的路灯比较陈旧，有的还贴着小广告，白天影响市容，晚上也没那么亮，现在走在路上明显不一样，感觉城市‘品位’更上一层楼了！”晚饭后沿着梁溪河散步的张恺老先生指着路边焕然一新的路灯，翘起了大拇指。

　　何止梁溪河边。去年9月，市市政和园林局组织养护单位对解放环路、中山路、人民路等13条市中心道路的照明设施进行专项整治，擦洗灯具、清洁灯杆、除锈补漆，1100多套路灯焕然一新。去年10月底，市区主要市管道路的路灯完成整治，其中防粘贴防涂鸦1138套，灯杆油漆11358套，大中修865套，节能改造276套，还路灯洁净靓丽外观，更好地照亮了市民夜晚出行路途。

　　又何止路边灯靓，一桩桩微幸福事项都以“尽快”的速度推进。微幸福民生工程的实施，注重优化事项的流程设计，目标就是要破除可能出现的项目难落地、反应慢问题。

　　跑出“加速度”，干出真实效。据悉，按照“小事可行”原则，实行“一事一提”“一事一办”的闭环化操作。对权责明晰事项坚持“小事速办、打包快办”，分批次转交相关地区、部门迅速解决；对个别复杂事项坚持“协同办、联动办”，协调相关单位依规简化流程、提高办事效率，实现事项办理的跨部门审批衔接和协同处置。而对一些“硬骨头”问题，“老大难”问题更是由市工作专班靠前协调解决，实地察访，现场办公，针对事项病灶现场开药。

　　跑出“加速度”，更举一反三。在工程实施中出现了不少“主动作为”，扩大“微幸福”民生工程的受益面。比如，梁溪区老旧小区多，百姓的“微幸福”诉求多，该区在按时高质量完成市重点督办清单下发的事项同时，就诉求较多的几大问题主动排摸，以点带面，解决面广量大的群众诉求。2021年以来完成新增晾晒场所1587个；新增晾衣架9996个；加装、维修楼道灯43529个；新建无障碍通道309个；新增公共活动场所30572㎡；新增电动车充电桩14017个；补种提升绿化505127.7㎡。

　     体验度：创新周到赢得“大拇指”

　　“微幸福”民生工程的推进，不仅是肉眼可见的变化，更在于点亮市民眼中的光——在改造结束后的现场，时不时看到“竖大拇指”的居民。

　　“竖大拇指”，是因为解决了心头的大烦恼，让居民有了切实的体验感。2021年6月15日，随着阳山镇桃园村孙巷村道完成拓宽施工，村里百余户桃农运输桃子更畅通了。这条路约百米长，原先才2米宽，由于始建于上世纪90年代，道路已多处破损，村民向“12345”反映了拓宽道路的愿望。去年4月初，工单到达桃园村村委，经过相关人员的勘查、设计，施工队于去年5月10日进场，短短一个月时间完成施工后，路面被拓宽到5米多，路面也一改往日的坑洼，变得平坦了。“这条路是我们出村唯一的运输通道，以前两辆三轮车交汇都过不了，还要担心桃子被颠坏，现在路平了，畅通无阻了。”面对回访，桃农孙寿南对新路竖起大拇指。

　　点赞是因为不仅解决问题，而且是用创新举措更周到地提升体验度。“原来这儿路口秩序比较乱，半年前改造好之后变得有序多了，我们过马路也更舒心、安心了！”金色江南二期居民林素琼告诉记者，她在这已住14年多，以前路口只有一条人行横道线，马路开口还比较大，一旦来往的行人、车辆要过马路，为图方便随意乱窜极易造成交通秩序混乱。去年7月，该项目被列入重点督办事项清单，市交警支队会同滨湖交警大队不断细化设计方案，反复论证，于7月底完成了路口“微改造”——地面划上了完整的标线，安装了反光道钉，路口北侧也新设了隔离护栏、警示桩，禁止北侧机动车驶入非机动车道。“路口新划了标线，路口交通秩序变好了，而且路中间还有二次过节等待区，设计考虑很周到！”金色江南一期居民毛振义为该工程点赞。“一项‘微幸福’工程，不仅仅是一项在时限内完成就好的工作，更是一个典型代表，在其中探索新方式、总结新经验。”市交警支队秩序大队副大队长钱国豪说，交警部门首次将反光道钉集成运用在此次“微改造”中，亮化了标线，为群众再增添一份安全感。

　　竖大拇指、点赞的背后，是“微幸福”民生工程严密的管理流程。据悉，我市把“办理可追踪、结果可评价”作为微幸福工作办理的基本要求，多要素综合发力，助推“微幸福”民生工程常态长效落实。其中就有一条：监督管理全流程。推动办理的地区、部门进一步树牢“用户思维”、优化“客户体验”，创新设计可视化追踪系统，开设查询功能，实现办理过程的可视化、公开化，让老百姓像“跟踪网购物流”一样监督项目实际进展。

　　与此同时，“正反激励无死角”。对办理成效明显的地区和部门及时宣传推广经验做法，发挥先进典型的正面激励作用；对进度慢、作风不实、办理成效不明显的及时提醒督促整改，必要时予以曝光。以此来确保市民诉求“事事有回音，件件有答复”，真正把好事办好，实事办实，通过一件件“小确幸”，一个个“微幸福”，不断扩大群众生活的“幸福拼图”。