【百姓心向党】邹琳：全力守护锡城供水的“生命线”

　　“百”姓起源 ( 50 )

　　邹

　　邹（zōu）姓的来源主要有两支，一支源自春秋时期的邹国，颛顼的后裔，邹国为楚国所吞并后，故国子民以原国之名为姓氏；另一支源于同一时期的宋国，出自子姓，始祖为宋愍公后代正考父。

　　个人档案

　　邹琳 40岁 无锡水务运营服务信息中心主任

　　我想对党说

　　我多想穿越时空告诉您，这盛世，如您所愿！祝愿中国共产党乘风破浪，抒写美丽华章。

　　自来水与每一位市民的生活息息相关，一旦出现了用水问题，首先想到的就是拨打24小时水务服务热线82764111。作为直接了解市民用水难题的第一通道，也是无锡水务集团对外服务最全、受理咨询最广的窗口，供水运营服务信息中心全年无休，永远灯火通明。在这里，邹琳带领20名话务员年均接听57万个电话，架起民生急事的“暖心线”。

　　2007年，研究生毕业的邹琳进入无锡市自来水有限公司，成为水质检测中心的一名化验员，负责水源水和出厂水的水质检测。“自来水水质关系着用水安全，容不得半点马虎”，邹琳说，在水源水质发生变化时，她经常连续几天不回家，不断进行小样试验，调整工艺参数，研究对应方案，以保障出厂水安全优质。

　　两年后，邹琳担任中桥水厂副厂长。这时正值中桥水厂工艺改进的飞跃期，她先后参与了当时国内最大的超滤净水工艺工程、中桥水厂60万吨/日臭氧-活性炭建设等民生工程，还主持了多项水厂降本增效的技术改造。“干一行、爱一行、钻一行”是邹琳的信条。在中桥水厂进行项目建设施工时，她起早贪黑，没有休息日，甚至放弃了自己的婚假，每天穿梭忙碌在工地上。

　　在无锡水务集团工作的前11年，邹琳基本上都在跟水打交道；2018年起，她从生产一线转入服务一线，充当解决市民用水困难的“解难线”。今年年初，持续的冰冻天气给锡城的供水设施带来严峻考验。水管冻裂、水表冻坏、立管爆开、阀门失灵……寒潮期间，运营服务信息中心最多一天接到10181个电话，创下单日话务量最高纪录。面对热线的爆发式增长，30路热线电话“马力全开”，邹琳带领话务员耐心倾听每一个电话，详细记录精准派单，全力守好锡城供水的“生命线”。她还记得有一天接到市民求助，称棉花巷小区有立管被冻坏漏水，了解情况后她一边引导居民做应急处置，一边向抢修人员派单。完成抢修已是深夜，他们挨家挨户回访，看到每户居民家中的水龙头又流出了自来水才离开。

　　“有人认为话务员的工作很简单，但亲身接触了才知道个中辛苦。”邹琳说，面对个别情绪激动的市民，难免会被抱怨甚至谩骂，这时话务员不仅要调整好自己的情绪，还要充当“心理疏导员”的角色。在邹琳的带领下，无锡水务热线全年电话响应率在97%以上，市民满意率达99%以上，团队先后获得无锡市三八红旗集体、无锡市五一巾帼标兵岗等荣誉称号。

　　（记者 蔡佳/文、摄）