做美好城市“管家”，精塑“会心一笑”之城

　　地铁全线网4条地铁线80个车站、8个场段和配套商业街区物业“靓”化管理“大管家”。

　　推进大数据、物联网、5G新技术在物业行业运用，在全国轨道交通物业管理行业率先实现现场作业标准化管理，步入同行前列。

　　以国有物业“身份”进驻全市62个无物业管理小区，践行国企担当，将无锡地铁“红色物业”暖心管理服务传递给千家万户，成为飘扬在老旧小区里的一面面鲜红的“党旗”。

　　用一餐饭的温度，带给老年人幸福“食”光，创新“物业+养老”，延伸宜居“新半径”，打造15分钟社区养老“服务圈”。

　　秉持“科技创新、地铁品质、红色品格”服务理念，市场“版图”持续扩张，在文旅板块和镇区城市更新物业服务中赢得口碑……

　　创新深耕引领行业，精耕细作服务大局，永葆初心匠心为民。党的二十大报告指出，必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。无锡地铁科技服务有限公司以“地铁物业”与“红色物业”双品牌为驱动，开创“1+N”多元融合发展，做好高质量发展物业“管家”，打造城市综合服务“新标杆”，精塑“会心一笑”幸福之城。

　　守牢主业

　　做好轨道交通物业服务“模范生”

　　洁净敞亮的站区环境、干净温馨的地铁车厢、井然有序的地下商业街……走在无锡地铁站厅内，随时可看见身穿制服、手拿毛巾、腰间还挂着一瓶清洁剂的保洁员工，下扶梯时，她们正拿着毛巾擦拭扶梯，乘客与她们照面，会收到一个“温暖的微笑”，城市温度瞬间“暖洋洋”。

　　致力打造“全国最干净地铁”，敢于定下这个沉甸甸的“承诺”，无锡地铁“身后”一定有“两把刷子”：作为省物业服务行业综合实力50强，无锡地铁科技服务有限公司承担着全线网4条地铁线80个车站、8个场段和配套商业街、地铁大厦的物业管理服务。呼啸而过的一列列地铁，每日上千次开合的闸机，缓缓上升的扶梯，熙熙攘攘的人流，不难看到，乘客匆匆忙忙的脚步中依旧带着对环境认可的“微笑”。

　　公司秉承“成为一流的现代化轨道交通行业服务企业”的企业愿景，推进轨道交通物业咨询服务“走出去”， 不断为轨道交通物业行业发展提供无锡地铁的管理经验、优秀人才和高品质服务。经过十年来的不懈探索和实践，制定了属于轨道交通物业行业的第一套操作标准，先进的管理理念和脚踏实地的工作态度得到同行们的认可。公司牵头构建长三角中等客流城市轨道交通物业联盟，推动轨道交通物业企业之间信息、技术、人才、资源等各方面的互动交流，为长三角轨道交通物业企业联动乃至促进全国轨道交通物业行业一体化发展作出积极贡献。

　　“做城市地铁的‘大管家’，解决地铁运营的‘家务事’，擦亮无锡地铁最美城市‘名片’。”无锡地铁科技服务公司负责人介绍，做好地铁线路和场段的物业服务，既是地铁科技服务公司服务地铁集团全局的职责使命，更是践行“成为轨道交通行业一流现代化服务企业”的初心使命，而守牢主业也为开拓创新打下坚实基础。

　　关怀民生

　　深耕“红色物业”践行国企担当

　　机器人炒菜，还有无糖低盐的特供餐，60岁以上的辖区老人还可享受就餐优惠补贴，红烧肉、土豆牛腩、青椒肉丝、手撕包菜、清炒鸡毛菜等荤素搭配的美味套餐直接端上桌，方便又健康。在经开区南张社区落霞苑小区内，能容纳40人同时用餐的社区便民食堂让小区居民乐到“合不拢嘴”。

　　“一直盼着能建个社区食堂，省了每天要买菜烧饭的烦心事。”与家住落霞苑28栋的徐真明老人一样，便捷的社区养老“服务圈”已是老年人对居住环境的迫切需求。不仅如此，康复专家现场坐诊，量血压、测血糖、理发、常见慢性病咨询，在无锡地铁物业进驻的小区，这样的健康义诊定期开放。“先从满足老人身边的需求做起，‘一站式’的养老服务还能延伸。”无锡地铁科技服务公司相关负责人介绍，眼下，“铁定无忧”养老品牌正逐步被居民认可，“幸福锡铁”小程序更是在地铁物业覆盖的小区广泛使用，报事报修、生活缴费、社群团购，居家养老等各项定制化服务从“云端”锁定居民需求，线上线下的“物业+养老”服务成为“红色物业”的金字招牌。

　　针对当下老旧小区改造和物业管理过程中居民对适老化改造和养老服务的迫切需求，无锡地铁科技服务把老年人作为“红色物业”的核心服务人群，借助国有物业全面进驻老旧小区的战略定位，在改善锡城无物业管理小区硬件设施的同时，加大软性管理的投入，着力提升入住小区“软环境”，瞄准“物业+养老”，延伸宜居“新半径”。

　　创新敢为

　　植入智慧科技探索物管“无锡标准”

　　1米多高的“身材”，白色的“衣服”，挺着圆滚滚的肚子在地铁车站商业街里“转悠”，这可不是一般的“闲庭散步”，来回“走”几圈，商业街地面被打扫的一尘不染，更智慧的是，这个“巨无霸”智能扫地机器人还能定时定区域清扫。忙碌一天的地铁车站，当人流逐渐散去，它们和保洁人员一起也开始忙碌起来……

　　逐浪智慧物业管理，无锡地铁科技服务展露匠心。眼下，企业多场景、深层次推动智能化改造和数字化转型，在物业服务场景陆续上线一系列智能化、机械化、信息化工具，多功能清洁消毒机器人、智能扫地机器人、顶棚清洗机器人已进入试用阶段。全面实施智慧物业系统，一方面推进内部员工管理，对在管的内部、外部及社区项目均推行人员现场系统化管理，通过系统实现作业标准、作业指导书的随身携带，进一步提高了服务效率，提升了服务质量；一方面推广社区业主应用，将费用缴纳，报事报修等日常物业服务项目纳入移动端应用，为社区业主提供便捷的在线服务，同时也提高了物业人员的工作效率，提升了科技含量。

　　此外，业主应用和内部员工应用无缝对接，实现业主报事报修从开始到办结的全流程闭环管理，既提高了物业人员的响应速度，又对服务过程进行了透明化展示，大大提高了业主满意度及幸福感。

　　创新敢为，借助科技力量推动企业可持续发展，去年以来，企业“硬核”推动大数据、物联网、5G等新技术在物业行业运用，自主研发物业现场管理系统，在全国轨道交通物业管理行业率先实现现场作业标准化管理。此外，目前，企业全面启动智能化楼宇整合、中央餐厨配送中心建设和物业信息化平台建设等多项高质量发展课题研究，不断探索智慧物业管理的“无锡标准”。

　　破局开新

　　服务城市更新开拓“蓝海”新赛道

　　“积极丰富业务类型，在城市更新、电梯维保安装、人力资源、土方消纳、民生福利、管理咨询和餐饮业务等板块布局新蓝图，释放新的增长活力。”无锡地铁科技相关负责人介绍，眼下，企业紧扣城市更新、智慧城市和全龄友好城市的建设要求，将业务延伸和城市发展密切结合，寻求发展和增长的双赢。科技公司多年来承接了无锡地铁1、2、3号线车站、区间及商业区的风水电、房建、弱电、空调的综合维保以及4号线站后配套工程消防工程安装项目、中央厨房改造、隧道管理中心装修等项目，并托地铁大厦全专业维保的业务平台，通过轮岗、传帮带等措施积极开展技术力量的培养，初步实现了商业配套区、地铁大厦风水电专业维保的业务自营，并实现安全生产“零”事故。公司重点实施“大维保”发展战略，完善全链条、全周期物业服务和安全保障能力。

　　擦亮“地铁科技”品牌知名度。“提升服务颗粒度，在优势领域持续发力，坚定不移把国有企业做强做优做大！”该企业相关负责人介绍，今年，企业将向着进一步拓展城镇全域化服务项目发力，比如，与属地政府开展全域化服务管理合作，力争打造老旧小区连片改造服务样板区。此外，还将进一步接洽楼宇、公建、住宅等物业服务项目，重点发展住宅类项目，将优势服务拓展到全市更多项目中。

　　红色引领，扩大发展“朋友圈”。今年，无锡地铁科技还将以共建为依托，通过擦亮党建品牌与共建单位深度合作，壮大市场外拓业务影响力，发掘更多资源、技术和“创新赛道”，扩大“邻聚力”党建品牌内涵。（孙倩茹）