百姓“吹哨”快速处理 钱桥街道升级“精网微格” 打造“十分钟服务圈”

　　近日，76岁的塘泗桥居民颜玉良找到惠山区钱桥街道晴山蓝城社区党总支书记邓超，感谢社区完成了他和30多户邻里用上天然气的心愿。这个心愿，也是前不久由网格员黄伯英向社区“吹哨”的结果。10分钟内到位、三色分级管理、“哨岗”前移到户……钱桥街道在全市率先升级“精网微格”工程建设标准，全覆盖服务14万居民的119名专职网格员，带领648个“精网微格”，实施“智能吹哨系统”联动机制到位入户。

　　百姓“吹哨”要求“快处理”，催生“网格微家”。在通锡路菜场对面，一处小型指挥中心刚刚投入使用，这里临近居民集中区，也是百姓诉求多的地方。“设立‘哨岗’，安排专人，便于迅速获得百姓‘哨声’。”邓超说。在南塘社区，身穿黄马甲的网格员骑着电动巡逻车走村串巷，还配有执法记录仪，“全副武装”上岗，发现问题快速反应。

　　网格员都是“自家人”。曹嘉诚是晴山蓝城社区金岸世家小区网格长，也是网格党支部书记。每天上班的第一站是金岸世家小区“网格微家”。今年31岁的他掏出一份清单，大到协调老新村改造，小到答复居民办事咨询，工作安排得满满当当。上午8时30分，曹嘉诚正在垃圾分类站检查垃圾清运，一阵争吵声突然传来，他赶忙丢下手里的活，就往争吵现场跑。原来，钱桥新村因部分楼栋年久失修，正在推进老新村改造，9栋顶楼住户希望加装一根雨水管，而1楼住户担心开挖面积过大影响自己的生活，双方互不相让。曹嘉诚安抚好双方的情绪后，又把施工单位、小区物业都请到小区“网格微家”，施工方拿出专业解决方案。不到1个小时，双方达成一致。“网格员就在小区里，就像家里人一样。”小区居民说。苏庙社区春来苑网格员钱江家住春来苑小区，来访的居民都是熟人，他“掌管”的网格里每一户人家都有他的联系方式。遇到问题，大家会给他打电话求助，或者在微信网格群里找他。

　　网格“添色”，创新“零距离”精准服务。藕乐苑社区网格员武建华的记事本上，记着分成“红、黄、蓝”三色的居民家庭。“红色的家庭是孤老、残疾等重点关注对象，必须时刻看护，随时上门。”他说，必须做到腿勤、嘴勤、手勤、脑勤。家住藕乐苑小区三期二楼的郑阿姨说家中卫生间漏水，向小区物业多次反映无果。武建华“接哨”立即上门查看，并利用休息时间对楼上几十户逐一入户查看，最终确定了漏水点，解决了困扰郑阿姨许久的问题。

　　三色分级的首创管理模式，使钱桥“十分钟网格服务圈”逐步形成。“街道相关部门组建联动机制，从社区‘精网微格’听到‘哨声’开始，到各部门‘接哨’办理，一个快速的智能办理系统在10分钟内到位。”街道相关负责人说，推动网格化治理的进一步专业化，最近，街道全面推进成立网格党支部，社区居民参与社区自治的意识明显增强。晴山蓝城社区召开“月月谈”“红色议事会”12次，居民代表、党员代表收集群众意见建议208条，有效协调解决了邵巷新村自来水出户、天然气入户、邵巷新村主路修复、人居环境整治提升等一批“老大难”问题，惠及上万人次，赢得居民广泛好评。（裘培兴）