行业首个《智慧社区实践报告》出炉，万科物业推出24小时“AI大脑”

　　近日，在无锡大塘锦园，万科物业的“AI大脑”——灵石边缘服务器发出紧急预警：二单元门前小路发现机动车违停，安全员收到系统提示后前往查看处理。从发现状况，到分析具体问题，给出解决方案，再到自动连接智慧工单，安排合适的人员处理，整个流程相比传统的人力巡检模式，AI的高效和智能大幅提升了管理效率。近日，在2025中国物业服务力暨品牌价值研究成果发布会上，深圳市物业管理行业协会、克而瑞物管联合万科物业，共同发布行业首份《智慧社区创新与实践研究报告》（以下简称《报告》）。报告指出，万科物业“人+机器+远程运营”的物业服务模式已在全国3000多个小区落地，基本覆盖居民生活的所有服务触点，引领行业智慧化探索，具有先进性、普适性、示范性，并且凭借“AI大脑”，拉开了中国社区治理的智能革命序幕。

　　记者了解到，除此以外，一旦出现电动车进电梯、儿童单独乱跑、老人摔倒、垃圾堆积、楼内产生明火等50余种异常情况，系统会自动识别并发出预警，安排人员第一时间到场处理，及时解决居民的生活困扰。它们背后是一台名为“灵石”的服务器在默默运作，如同24小时在线的“AI大脑”。

　　万科物业相关产品负责人透露，搭建小区现场的数字化基础设施，远程实时监督服务，构建起“人+机器+远程”高效服务模式，是万科物业智慧社区长效运营的基石。在武汉设立的全国数字运营中心，通过小区摄像头和各类传感器（消防、用水、电梯等）收集数据，该中心能够自动分析这些数据，并实时发出预警，及时避免安全事故。遇到台风、暴雨、冰冻等特殊天气时，还可以实现统一调度管理，确保每个小区都能随时应对。

　　（鲁琪）