运行10个月 这一国内首创平台惠及18万老人

　　去年2月29日，无锡市“锡心医养”呼叫服务中心正式开通，这是全国首个综合性为老医养服务平台。该平台运行至今已有10个月，昨天，记者从无锡市民政局获悉，运行10个月，中心服务对象已覆盖了18.47万名老人，电话进出近16万单。目前，中心整合了7大类400余种老人亟需的社会化服务（产品），成为不少老人解决非紧急类医养服务的优选平台。

“锡心医养”平台进行线下推广。（资料图）

　　案例

　　政府监管,用着放心

　　“平台的价格公道。”市民顾老伯最近去中介市场转了一圈，发现照顾老伴的住家保姆起薪都要7500元/月，另外还要支付1个月的保姆工资作为中介费，这价格把他吓了一跳。而他从“锡心医养”呼叫服务中心找到的住家保姆价格为6500元/月，也没收他中介费。

　　顾老伯的女儿前些年离开了他们，2位70多岁的老人相依为命，女儿走了之后，他们也把自己“封闭”了起来，对外界的信息知之甚少。老伴伤心成疾，得了脑瘤，这让顾老伯手忙脚乱。他得知“锡心医养”呼叫服务中心有服务商可以提供住家保姆。他想，有政府监管的平台可信度更高，于是通过平台找到了保姆。他说，合同都是和服务商签订的，相关条款写得明明白白，服务中心在关键时刻帮他救了急。

　　从服务中心受益的不仅有顾老伯，家住沁园新村的胡老伯也同样如此。去年夏天开空调时，老人发现家里的几台空调都有问题。胡老伯表示，空调的使用时间比较长，早已过了保修期。还好之前“锡心医养”呼叫服务中心的工作人员打电话告诉过他，在线商城中提供家电维修服务，他打了求助电话。维修师傅来得很快，帮他的空调加了制冷剂，换了零件，忙得满身大汗，终于修好了他家的3台空调。修完之后，服务中心有满意度回访，他也可以反馈空调的使用情况，不用担心后续有问题时找不到人处理。

　　整合

　　精准推出各种便民服务

　　目前，该服务中心上接单量最多的是生活照料类的服务，比如，有的老人想找个钟点工上门做饭；有些老人外出不便，希望能够代买药；有人家里的下水管道要疏通、家电需维修。陪同就诊和陪护服务也受到老年人家庭的欢迎，五星家园有位老人要定期去血透，有时家人无法陪同，他们在服务中心下单后，会有专业人员陪老人去医院，还会拍摄就诊的情况，及时和家人沟通。有位老人从养老机构回到家中休养，联系不到回家的车辆，求助服务中心后，相关服务商在价格达成一致后，派车将老人接回，并安全地把老人抬回5楼家中。

　　此外，有的老人通过服务中心找到了合适的辅具，减轻家中照护的压力；有的老人从平台上了解到设置家庭病床的政策，仅用几个工作日就顺利实现了“建床”，定时有医护人员上门服务；还有的老人迁入新小区，不知道如何办理户口，也在服务中心的帮助下顺利解决了问题。

　　服务中心还能实现“服务找人”，把老年人需要的服务精准送到“家门口”。去年10月份，呼叫服务中心协助人社部门精准为1.2万名老人更换一代社保卡，并为100余名行动不便的老人提供上门换卡服务。服务中心通过呼叫热线向老年人推介适老化改造“以旧换新”政策，覆盖8800余人，线下组织专题宣传活动11场，指导有改造意向的老人在线申请达960人。

　　数据

　　近16万单电话扩大知名度

　　无锡市民政局工作人员介绍说，“锡心医养”呼叫服务中心是全国首个综合性为老医养服务平台，旨在解决社区居家老年人面临的就医难、照护难、康养难问题。基于老年人高频服务清单，服务中心提供民政、卫健、医保等多部门9大类60余种政府保障类服务项目，整合上线了7大类400余种老人亟需的社会化服务（产品）。

　　中心运行10个月以来，服务对象已覆盖了18.47万老人。由于一些老年人对平台还不太熟悉，服务中心工作人员主要是通过回访上门援助服务质量、宣传医养政策等形式“主动出击”，告知老人平台提供哪些服务，相关工单已拨打9.4万单。同时，老人主动呼入工单也已有6.4万单，平台的用户访问量达18.11万人次。

　　目前，市级呼叫热线966666主要负责解答疑难问题和受理投诉，区级呼叫热线负责政策咨询和预约服务工单。从区域分布来看，梁溪区的老年人拨打电话最为活跃。今年，服务中心将进一步提升热线的知晓率，也欢迎更多有意为老年人提供优质服务的企业入驻平台。

　　（晚报记者 黄孝萍）