21年投递零差评 退休“老兵”再战双12

　　12月11日，顺丰速运无锡野花园网点迎来双12投递高峰期，网点里一片忙碌。扫码声“嘀嘀”、胶带撕扯声“嘶啦嘶啦”交织成一曲独特的“快递交响乐”。“哐当”一声，卷帘门被拉起，一个高大的身影迈步而入。晨曦洒在他深卡其色的老式快递工服上，他是张峰，一位在顺丰工作了21年、投递包裹零差评的“老兵”。

张峰在搬运包裹。

　　老式工服的责任感

　　张峰的老式工服，在同事们中间显得有些格格不入。那是10多年前的款式，虽然领口处有些轻微磨损，但他依然爱不释手。“这件衣服可以说是网点的独一份了。”张师傅自豪地说，“它见证了我在快递业的成长与收获。”2001年，无锡顺丰成立，两年后，张峰入职。

　　21年的职业生涯中，张峰凭借脚踏实地的工作态度和兢兢业业的做事风格，没有收到过差评。2009年，快递业发展迅猛，从业人员规模迅速扩大，张峰所在的野花园营业网点要重新选址。当时，门面房稀缺且租金很高，房源十分难找。作为本地人的张峰得知网点的困难后，利用下班和周末时间外出寻找合适的房源。经过多番对比，终于找到了合适的房源，这也成为顺丰野花园营业网点这15年来的“大本营”，使用至今。

　　退休后再战双12

　　张峰此前负责的区域属于商住混合型楼宇，仅有一栋写字楼有电梯。张峰一天中起码有5至6个小时是在爬楼梯派件中度过的，每天步行2万步以上是常态。“有时候下班到家都躺床上了，客户打电话过来要寄件，我也会赶过去。这么晚了给我打电话，肯定是非常紧急的快件，能帮就帮一帮。”张峰说。

　　在岗位工作21年，张峰曾多次获得“网点服务标兵”“文明锡顺人”等荣誉称号，“零客诉”“零问题件”“认真仔细”成为他的服务标签，见证着他不变的服务初心。不久前，网点的同事们为张峰准备了一场特别的退休仪式。仪式上，大家为张峰送上临别赠言，两名徒弟一起为他献上鲜花。在同事们的眼中，张峰不仅是业务上的标杆，更是人生中的楷模和良师益友。

　　然而，这位刚刚退休的“老黄牛”并没有选择休息。第二天，他重新穿上快递工服，回到了熟悉的网点。当卷帘门拉起时，十几道惊喜的目光齐刷刷地投向他。“老张师傅，你回来啦！”捕捉到同事们脸上难以置信的表情，张峰笑着解释：“退休不褪色，再战双12。虽然退休了，但我不愿闲着，想让生活更充实些。只要公司需要我，我就愿意贡献自己的力量。”

　　传授的不只是经验

　　作为网点的“老黄牛”，张峰不仅把每一件快递都派送到位，还带出了一批又一批优秀的徒弟。他运用多年积累的经验，耐心地指导新员工，帮助他们尽快适应岗位。同时，他还鼓励新员工多思考、多学习，不断提升自己的业务能力和服务水平。

　　贾海山从2015年入职后就一直跟着张峰学习。“那时候还是手写面单，一些散件要用现金结算，有时候粗心大意把单子丢了，就会对不上账。”他回忆说，“受挫后我有点不想干了，是张师傅把我劝回来的。他每天都默默留下来陪我一起对账，慢慢地，我的错误变少了。现在回想起来，很感激他。”现在，贾海山成了野花园营业网点的一名工会代表，常常帮助新人解决各种问题。“我也想像张师傅一样，帮助更多的人。”他说。

　　周成也是张峰带过的徒弟，他几乎月月都是“网点服务标兵”。谈起师傅，他笑着说：“张师傅是我入职后遇到的第一个老师，我一有不会的问题就问他，他再忙也会回复我，他讲的东西都非常实用。现在，我也带过八九个徒弟了，我希望能把从他那里学来的东西传下去。”

　　（晚报记者 陈怡迪/文、摄）