用“数字包容”提升城市温度

　　最近，“@无锡主页菌”发布了一个关于无锡城市生活指南的合集，其中一期话题是“如何乘坐无锡公交地铁”，简单的生活常识指南在评论区中产生了不小的反响。在帮助外来人口融入城市的过程中，其实很需要一些这样的生活指南视频，这也是城市温度的一种体现。

　　“如何乘坐无锡公交地铁”这则视频，从如何办理公交卡到讲解公交站牌标志，从找到地铁站入口到买地铁票、进站乘车，如何换乘……几乎是“手把手”一步一步教学。对于大多数人来说，这可能并非必需，但对于许多尚未离开过家乡的小镇青年而言，通过这样的一个视频可以更多地了解他们落脚的城市。

　　几年前，“@无锡攻略”发布的关于“第一次去星巴克，如何装成老手的样子”的视频曾获得过很高的热度。评论区点赞数量最高的几条回复都在嘲笑有什么好装的，却让更多没去过星巴克的人在网络中变得敏感和沉默。数字鸿沟的存在，无形分割了人群，很多“这也不会”“这也要人教”的说法更是无形中放大了地域之间的隔阂。如何缩小不同人群之间的数字鸿沟，成为一个需要破解的新问题。

　　一座城市的温度往往存在于细微寻常之处，无锡是经济发达地区，这几年增添了很多外来人口，如何为外来人口提供更强的精神归属感，关注日常生活且具有亲和力、共情力的生活指南视频是一个很好的载体。无锡城市门户网站可以提供一个专门的平台，分享一些优秀的自媒体产品，引导更多“科普”视频的产生，让数字技术更好地服务民生，以更有温度的“数字包容”促进“社会包容”。 （王恬）