聚焦老龄矛盾调解，长期照护困境报告系统“e夕调”上线

　　由梁溪区长期照护人民调解委员会启动开发的长期照护困境报告系统——“e夕调”小程序，将于今天（15日）正式上线运行。该小程序聚焦人民群众长期照护中的难点、痛点、愁点和期盼，旨在为长期照护中的照护者及被照护者提供一个零距离的法律援助服务工具。

　　记者从市老龄办了解到，当前，无锡市户籍老年人口以年均4万多的速度增长，人口老龄化比例已经超过28%，并呈现少子化与老龄化叠加趋势，高龄、失能、纯老、独居等老年群体持续增加等特点，老龄相关的社会问题正日益凸显。随着长期照护需求与日俱增，长期照护相关的矛盾纠纷也明显增加。2021年，无锡市首个长期照护行业性人民调解组织——“梁溪区长期照护人民调解委员会”在无锡市长期照护研究会挂牌成立。调委会由经过人民调解员专业培训的医护专家和法律专家组成，为社会义务提供长期照护领域相关矛盾纠纷的调解服务。

　　“近年来，我们对老龄化社会基层治理的热点和难点问题进行了深入调研，发现很大一部分的长期照护矛盾纠纷产生于‘照护困境’，一部分老年人被虐待事件也是由‘困境’致照护者身心崩溃造成。如果‘困境’得到援助，那么很多矛盾纠纷就可以得到有效避免。” 梁溪区长期照护人民调解委员会主任何光琴告诉记者，他们将“爱照护、防虐待”主题作为长期照护人民调解工作的抓手，开发“e夕调”长期照护申报系统，希望对照护困境给予及时地调解干预或第三方援助，从而避免发生长期照护矛盾纠纷，或避免已经发生的矛盾纠纷进一步恶化。

　　据介绍，“e夕调”小程序是线下长期照护人民调解服务的零距离线上申请工具，主要使用者是长期照护中的照护者、被照护者及相关人士。使用者无须注册，只要在微信小程序中搜索“长期照护困境报告系统”，即可方便登录，发送具体需求，“e夕调”系统后台工作人员收到需求信息后会及时给予回应，并安排经过培训的专业志愿者提供必要的线下援助。

　　调委会同步组建了长期照护人民调解志愿队。据悉，志愿者们主要从律师、心理咨询师、仲裁员等社会专业人士和法官、民警、工会、妇联等部门退休人员中遴选，志愿者主要承担普法宣传和调解员辅佐工作。此外，调委会还遴选了部分社会信用度高、与照护相关的第三方机构企业参与其中。（晚报记者吴雨琪）