培养“金牌导游” 为城市旅游引流

　　□ 吴仁山

　　文旅领域深度融合工作的展开，对导游工作提出了更高的要求。无锡作为著名旅游城市，如何进一步提升导游工作质量，从而促进文旅资源与游客群体之间更好对接，开辟更加广阔的文旅市场，考验着相关部门的管理智慧和服务水平。

　　在不少人的印象中，导游似乎是一个含金量不高的工作。部分导游知识匮乏、文化层次不高，解说千篇一律、缺少新意，难以激发游客对传统文化的兴趣。特别是在文旅深度融合的背景下，导游需要承担更多更艰巨的责任，掌握更具挑战性和创造性的技能。因为文旅融合的概念涵盖了许多领域，如历史、文化、艺术、建筑、地域环境等，这就要求导游能够深入了解和理解这些领域的知识。只有拥有宽广的知识面，导游才能更好地进行解说并服务好游客。

　　况且，在文旅深度融合中，越来越多的游客已不再满足于走马观花、一知半解式“到此一游”，对精神文化的需求也日渐增长。旅游业转型加上消费升级，文化旅游、研学旅游等细分市场逐步成熟，愿意为知识和文化埋单的游客也越来越多。尤其是文化和旅游融合后催生出的智慧旅游、数字旅游等新产品层出不穷，游客对智慧化、个性化的服务需求也越来越强烈，这同样要求导游的服务能力和水平再“升级”。倘若导游仍停留在线路引导、食宿安排、常规化解说的阶段，其发展空间就有限。只有掌握相应领域的专业知识，能够给游客提供良好的文化体验和专业服务，导游才会有更大的发展潜力。

　　三百六十行，行行出状元。导游若想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就得拥有与众不同的“绝活”。2021年，全国导游人员等级考评委员会办公室评出16名“特级导游”；杭州、厦门、青岛等城市也纷纷评出当地的“最美导游”“金牌导游”“专家型导游”等。导游是城市和游客之间的桥梁，这些导游之所以“出彩”、受追捧，就在于他们不仅专业知识丰富，而且具有独到的思想和见解，能在解说过程中融入自身的思考与感悟，尤其能对优秀传统文化进行深入浅出地解说，还时常穿插一些当下的网络流行语，让游客感到非常“解渴”，在无形中增进了游客对传统文化和当地历史的了解，也为城市旅游引流提供了助力。

　　目前，无锡已被国务院列入《“十四五”旅游业发展规划》中的重点旅游城市，在推进文旅深度融合中应全面提升导游的服务能力和水平，打造一支“硬核”导游人才队伍，实现文旅市场高质量发展。现阶段，不妨采取旅游职校与旅游公司相结合、线上与线下相结合等方式，探索产教融合、校企合作、工学结合等多元化路径，打造一批实训基地，培养复合型高技能文旅人才，大力提升文旅发展“软实力”，使无锡能涌现出越来越多的“特级导游”，壮大城市文化使者队伍，不断为无锡这座历史文化名城、旅游休闲示范城市增光添彩。（作者系无锡市吴文化研究会会长）