“物业＋养老”创新服务模式 共建老年友好社区

　　近期，万科物业针对服务小区里空巢老人发起“一号专线行动”大型公益活动，并为空巢老人业主建立“关爱档案”， 提供诸如检查维修、物资采买、上门陪伴、协助就医等服务。随着社会老龄化程度加深，不断增长的老年人口面临复杂的各式需求。作为离居家老人最近的服务提供者，物业在居家养老模式中无疑扮演着越来越重要的角色。当下，不少物业企业积极探索，在“物业＋养老”服务模式上不断创新，让老年人享受到家门口的贴心服务。

　　为空巢老人建立台账，管家式服务暖心

　　不久前，居住在无锡花半里的陈阿姨腿部骨折，在治疗后的很长一段时间里行动不便，影响日常生活。小区物业管家上门探访后发现这个情况，不仅把老人送到医院复诊，全程陪同挂号、缴费、取报告、取药，还定期去陈阿姨家中探望，帮她拿取快递、做些家务，亲情式的关心和陪伴让陈阿姨倍感温暖。和陈阿姨一样，如今居家养老的空巢老人，生活中面临诸多不便，甚至遇到紧急情况。

　　正是基于空巢老人的现实需求，万科发起“一号专线行动”大型公益活动，为空巢老人建立“关爱档案”，并将每个月的9日设为“孝老爱亲日”，第一时间置顶响应空巢老人的即时需求，助力更多老年业主享受物业的贴心服务。今年以来，无锡万科物业针对空巢老人开展了一系列针对性服务动作：建立空巢老人台账，为空巢老人设置服务中心快捷拨号、发放交通地图和便民服务卡，每月上门为老人开展水电气安全检查等，让老人们感受到来自身边人的温暖与关心。

　　在无锡万科城市花园，一本空巢老人台账正逐步完善，其中记录了老人的年龄、性别、居住状态等基本信息以及生日、兴趣爱好、亲友紧急联系方式等关键信息。“空巢老人在居家养老过程中存在摔倒、生活不便、缺少陪伴等难题，对物业服务的需求主要集中在居住环境安全、陪伴、社交方面。”无锡万科物业工作人员说，管家每月至少一次对空巢老年人进行登门拜访，给予老年人精神陪伴；每月开展一次水电气检查及小范围的家政维修；遇到紧急事件，老人可以一键呼叫，由管家及时提供帮助，解决部分困难。据了解，物业对网格内所有空巢老人建立台账后，管家每月会对台账进行复盘和更新，将其作为为空巢老人开展服务的依据。

　　引入专业护理机构，创新协同服务

　　免费测血压、血糖，中医问诊咨询，艾灸推拿，免费理发……在五里北新村，这样的养老集市活动每两周开展一次，今年11月共计为老年人提供服务2次，受到小区居民点赞。据了解，该项服务由无锡地铁科技公司与零忧托共同举办，以物业为依托、引入专业护理机构，两者同发力，为居家养老的老人们提供便利。

　　“承接老旧小区红色物业后，我们就关注到了老年人的生活需求，并到市场上的专业养老机构调研，探索居家养老服务新模式。”地铁科技工作人员说，“物业+养老”模式具有常驻社区、接近居民、响应迅速的优势，专业的居家养老服务，配上对居民需求了解最深的物业管家，发挥的将是“1+1>2”的效果。目前，五里北新村物业服务中心正在打造“铁定无忧居家养老服务示范基地”养老服务品牌，通过辐射周边小区，为辖区居民提供“零距离、一站式”居家养老服务。除了定期组织以理发、义诊、口腔检查为主的养老集市，服务中心还将引进有医疗资质的人员，对老人的一些疾病进行初步筛查，并提供养生理疗、老年课堂、休闲娱乐、日间照料、心理疏导等服务，切实提高广大老年人生活质量。对于行动不便以及独居的老人，服务中心会提供上门服务，把服务送到老人心坎上。

　　开展“长者服务”，丰富精神文化生活

　　在天湖隽苑、印象湖滨、香梅雅舍，每年物业工作人员都会对常住小区内的长者来一次数据更新，摸清数量，使其成为针对性开展服务的前提。“以天湖隽苑一、二期为例，生活在小区的业主以中年人居多，但项目房屋置换频率低，今年以来新增入住的老年业主较多，增幅约141%。”路劲物业工作人员说，为更好地服务老年人，他们推出“长者服务”项目，针对65岁以上的业主，每月至少走访一次，聊天陪伴、检查水电气，了解业主各方面的需求。在每年的长者数据统计工作中，物业人员会上门做需求问卷，为制定第二年的活动计划提供依据。

　　值得一提的是，今年，路劲天御项目联合社区启动了“老兵快修”服务，由物业服务中心与社区共同组织退伍老兵提供上门维修服务。服务内容包括家政维修、老房翻新、日常水电安全检测等，65岁退休长者享受8折优惠、80岁以上高龄长者享受免上门服务费及小修小补免费。

　　除了长者生活中的“刚需”，精神文化生活也是物业服务的关注重点。在上述几个小区，每周三，符合老年人喜好的“怀旧放映厅”都会如期上演，各类戏剧、怀旧、红色主题电影丰富着他们的日常生活。“这是我们推出的文化颐养系列活动之一，除此之外，工作人员还会定期组织开展户外活动、旅游、节日特色活动等，给长者带来更多欢声笑语。”

　　（逯恒贞）