办实事要真正把人民装在心里

　　2021年已过去，各地各部门纷纷在晒为民办实事成绩单，同时开始征集新一年的为民办实事项目。为民办实事，关键是真正把人民装在心里，设身处地去想一想、调查了解群众还有哪些急难愁盼，然后采取科学管用的办法去攻克一个个难题，解决群众的心头之忧。为民办实事，也不仅仅是把每年定下的十项、二十项实事办好，而是要在日常工作中把每一件与群众切身利益相关的事都办好，让群众时时处处都有获得感。

　　最近碰到一位退休的老校长，他由衷地感慨现在还是“办事难”。他为亲戚去办理失能老人护理补助的事，为了一张医学证明跑上跑下，他说倒不是医院的问题，而是办理服务窗口的负责同志根本就没有明确告知相关事项，让他多次往返非常疲惫。其实，在我们的生活中，这样的情况并非个案。不少公职人员奉行的是“多一事不如少一事”，只是在完成好自己的工作任务而已。

　　现在都在提倡让群众少跑腿，政务服务中心办到了社区，里面的环境布置都很好，工作人员脸上也会挂着微笑，可以说“门好进，脸也好看”，但就是“办事还有点难”。比如，有的服务人员“惜字如金”，问一句答一句，你要是问多了人家就会不耐烦；还有的服务人员，明明有些材料可以不用提供了，或是在系统内部调取即可，但还是要群众自己提供材料。

　　实际上，对于公职人员来说，你的一举一动，直接关系到党和政府与人民群众的关系，耐心细致地做工作是应该的。公职人员在日常工作中也要换位思考，将心比心。如果我们的父母兄弟姐妹或者自己的孩子去办事，也吃了这么多“闭门羹”的话，他们心里肯定也会难受的。所以，应该把群众的事当成自己的事，急群众所急，能及时办好的就不要让他们跑第二趟，能不见面可网上办理的尽可能网上办理，对于一时难以解决的问题也要耐心解释。同时，要充分发挥好首问负责制的作用，办事事项尽量在部门内部流转，让群众跑一地就能办成事。（轶 夫：中学教师）