智慧设备上岗，医院就诊少跑腿少排队

　　以往患者及家属进入医院，需人工查验健康码、测体温，等候时间较长，程序相对繁琐。近期，市人民医院、市二院、市妇幼保健院等医院陆续启用了健康码智能闸机，实现了自动核验，大大减少了排队时长。近日，记者在采访中发现，为提升疫情防控形势下的各项服务，锡城医院动足脑筋，通过新增智能装备、上线便民小程序、开通快速通道等多种方式优化流程，用智慧服务提升患者就医体验。

　　不出病区实现自助结算，线上点餐方便患者和陪客

　　在住院过程中，患者难免需要缴纳各种费用，往返出入院处不仅耗时耗力，在疫情防控期间，还会带来不必要的交叉感染风险。在无锡市妇幼保健院，每个病区走廊墙上都安装一台充值结算一体机，通过这台机器，患者可以充值预交金，支持支付宝、微信等支付方式。“后来我们将程序进行了改造，实现了住院自助结算功能。”该院信息处负责人说，在医生开好出院医嘱，并且住院处完成审核费用后，患者不需再去住院处排队结算，不出病区，就能直接在机器上扫码结算。该院共设有17台充值结算一体机，除了预交金充值和自助出院结算，患者还可以查看医院上线的各类健康宣教内容，十分便利。

　　在市人民医院，当住院患者需要充值预交金或餐费时，同样不需出病区，在护士站就能完成。针对患者缴费需求，病区护士直接通过护士站管理系统，选择住院病人姓名，输入相应充值金额，即可生成一个二维码。患者使用手机扫一扫，就能轻松完成缴费，就像在超市购物一样。“住院期间的医药费、餐费等都能扫码缴纳。”该院信息处负责人介绍，在患者出院时，医生下达出院电子医嘱后，护士审核完就会形成书面的出院通知。这样一来，就预先办理好了相关出院手续，患者只需凭出院通知单就可以快速办理出院，减少了人员的聚集。

　　常态化疫情防控下，各大医院严格落实陪客陪护制度，院内食堂成了患者及家属的就餐选择。在市九院住院的患者发现，该院设有一个“无锡九院住院生活平台”小程序，提供线上饭卡绑定、饭卡充值、点餐、饭卡退费等服务。使用时，患者和家属只需进入小程序，输入住院病人的真实姓名和住院号，就能绑定食堂账户。为饭卡充值后，即可线上点餐，便捷的服务让患者家属频频点赞。

　　智能新装备提升预检分诊准确度，把好医院入口关

　　在市人民医院门诊入口处，记者见到这里除了人工通道外，还安装了智能闸机的快速通道（如图）。患者只需提前打开苏康码，或持有已跟苏康码绑定的身份证，在通过智能闸机时将实时苏康码或身份证对准扫码区，苏康码、体温均正常，闸机自动放行。这一实名制健康码安全智慧门禁，兼具了测温、身份证识别、苏康码识别三项功能，当苏康码或体温异常时，闸机禁行，由工作人员排查后按规定引导至相关区域。

　　预检分诊是疫情防控的前沿哨卡，智能闸机避免了人工核验中的遗漏情况，更快速便捷，减少了人员接触和排队时间。市二院南院门诊设有3台健康码智能闸机，新生路员工通道设置1台，北院门诊3台、急诊2台。自从启用智能闸机后，有效提高了核验的准确性，优化了预检分诊流程，提高了患者就诊便捷度和满意度。

　　在严格落实精细化防控措施的同时，近期市儿童医院充分考虑到儿童的就诊需求，开通“诊前问诊”。“这个举措既能阻隔非‘绿码’人员入院，又能减少‘绿码’人员在医院入口处排队等候，实现快速通行。”该院门诊部负责人介绍，患儿就诊当天，家长通过扫描医院微信小程序中的相应二维码，选择就诊人后如实填写流行病学调查诊前问卷（当天有效）。到院后，家长出示行程卡、实时苏康码，测量体温后可以快速通行。之后在预检分诊处出示诊前问诊结果，即可显示风险等级正常，经工作人员核实并测量儿童体温后快速进入，无须再出示儿童健康码、填写纸质预检分诊调查表，省时省力，减少人员聚集。

　　核酸检测开通快速通道，不同人群“双通道管理”

　　为更好满足“愿检尽检人员”、患者新冠病毒核酸检测需求，如今医疗机构纷纷利用核酸检测便捷通道，优化服务流程，提高检测效率。市儿童医院开通了核酸检测快速通道，患者只需微信关注“无锡市儿童医院”并实名注册，在预约小程序主页面点击“今日挂号”，选择“儿院门诊部”菜单中的“核酸检测”号，根据相关提示即可进行挂号。成功挂号后可在线缴纳检测费，凭“手机预约二维码”或“导诊单上二维码”直接至指定诊室进行采样。之后，患者在医院微信公众号上直接点击“报告查询”就可以获取检验报告，十分方便。

　　在江南大学附属医院，针对核酸检测的各类人群，医院对住院患者、陪客与普通市民的核酸采样实行“双通道管理”，通过两类人群采样分开，进一步降低院内感染风险，同时缩短身体虚弱的住院患者等待时间。当核酸采样需求剧增时，该院还通过增加核酸采样点、医务人员加班加点、检验科全员上岗等措施，做到标本清零不过夜。（逯恒贞）