锡山区推出“一件事”改革 申请材料压缩率32% 办理时间压缩率为93%

　　“太快了，只用了2天就办好了所有的事项，我原以为还需要至少一个月！”王女士在东北塘街道为民服务中心申请开办生鲜店，2天时间就办好营业执照、食品经营许可证和门头店招备案。开办企业如此高效，得益于锡山区行政审批局结合党史学习教育“我为群众办实事”推出的“一件事”改革。

　　“一件事”改革将原先办事群众需到多个窗口、经多个环节办理的事项，通过环节整合、流程优化，整合成为老百姓眼中的“一件事”，实行“一次告知、一次联办、一次办成”。“一件事”改革后，群众跑得少了，材料也少了，事项办得更快了。部分事项申请材料由改革前的19份减少至13份，压缩率32%；资料齐全后，办理时间由改革前的30个工作日压缩为2个工作日，压缩率为93%。

　　配合“一件事”改革，锡山区行政审批局梳理出“一张清单、一套流程、一个窗口、一套服务”。“一张清单”包括了首批“我要开奶茶店、我要开理发店、我要开便利店”等“一次办”套餐，可供群众点餐。

　　“一套流程”是指对涉及多个窗口协同办理事项的申请条件、申请材料、申请表格、办事流程、办理时限、注意事项等内容进行梳理整合和流程再造，形成“一事一网、一单一图一说明”的运行流程，制作了首批“一件事”的办理流程图，群众可以清晰地知晓事项办理步骤。

　　“一个窗口”采用“一窗受理、集成服务”政务服务模式，设置“一件事”代办窗口，对群众需到多个窗口办理的事项进行帮办、代办服务。

　　“一套服务”则创新服务方式，打破时间地点等因素的限制，形成容缺办、帮代办、上门办、延时办、邮寄办、预约办等服务方式，为办事群众提供更便捷、高效、人性化的服务。

　　（殷星欢）