LV包维修费用高怎么办？ 停车为何收费864元？ “网事悉心办”首场活动走进市场监督管理局

　　26日下午，“网事悉心办”首场活动走进了无锡市市场监督管理局。媒体、网友参观了市场监督管理局12315投诉处理中心、电子数据取证中心、市场监管大数据中心，直观、深入了解市场监管工作，同时，围绕消费维权、食品药品安全、价格监管等网民关切的话题与职能部门主要负责人面对面畅聊——

　　1、网购作为新型的购物方式，已然成为当今时尚主流。然而，网络购物繁华的同时，同样也暴露出许多的问题。消费者网络购物因产品质量问题而引发的纠纷数不胜数。消费者如何进行维权？

　　市场监管局网络交易监管处四级主任科员贝恩民：消费者通过网络购买商品，同样受《中华人民共和国消费者权益保护法》保护。如果在购物过程中因产品质量问题发生纠纷，首先可以与商家协商解决；协商不成的，可以选择向商家所属平台进行投诉、举报，也可以向消费者协会或消费者委员会进行投诉，还可以就具体质量问题向市场监管部门进行举报，既可以向经营者所在地市场监管部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地市场监管部门投诉。必要时还可以向人民法院提起诉讼。

　　2、有市民购买东革阿里胶囊，发现其产品有问题而且问题还很多，该产品没有中文标签不符合国家食品安全法的规定，国家卫生健康委员会发布的《有关新食品原料，普通食品名单汇总》中未包括东革阿里证实了东革阿里为非食品原料，该进口预包装食品是否违反了《食品安全法》？

　　市场监管局食品经营安全监管处副处长王吟佼：（1）如果该产品是正规渠道入境的，进出口检验检疫部门已严格把关，该产品符合我国法律法规要求。因为目前没有看到实物，无法定性，如果确认该产品属于食品/保健品，那么进口食品、保健品无中文标签，违反了《食品安全法》；如果是药品，请咨询药品相关部门。（2）如果是通过跨境电商渠道购买的，根据《关于完善跨境电子商务零售进口监管有关工作的通知》，跨境电商企业必须履行对消费者的提醒告知义务，相关商品符合原产地有关质量、安全、卫生、环保、标识等标准或技术规范要求，但可能与我国标准存在差异。消费者自行承担相关风险。

　　3、2017年底市民购包于无锡八佰伴LV专柜，使用一段时间后，放置在家中，今年2月份整理发现包身开裂、拉链处开裂。门店售后告知维修费用需1万元，而其当时购包费用才8000多元，认为不合理，怎么处理？

　　市场监管局价格与收费监管处四级主任科员王逸：经我局调查，门店已经接待过该当事人并登记，同时将该当事人的产品照片发送上海总公司质量部门。经总公司质量部门鉴定，当事人所反映的产品情况属于正常损耗，且已超过公司半年质保期的规定时限，故该产品的维修费用属于市场调节价，由LV公司自主定价，建议当事人货比三家，选择价格合适的服务。

　　4、反映2020年10月8日15:00将车辆停放在惠山万达广场停车场内，于2020年10月8日19:00驾车驶离，2020年11月1日再次将车辆停放在惠山万达广场停车场内，在驾车准备驶离，使用该商场的停车小程序支付停车费用时，结果显示车辆于2020年10月8日进入该停车场后就没有离开，生成停车费共864元，当事人在没有查看清楚的情况下就支付了该笔费用，要求协调退费。

　　市场监管局消保处二级主任科员刘志彬：经辖区市场监管部门调查处置，惠山万达广场停车场由于停车计费系统故障导致当事人停车费计算错误，现停车场已经退还当事人多收的停车费，通过与当事人电话沟通，当事人已经收到停车场的退款。

　　据了解，“网事悉心办”将继续梳理全市主要网络平台反映的民生诉求信息，通过记者跟踪随访、部门办理答复方式等，与相关部委办局沟通协调，共同推动解决、回应线索中反映的网民关切的民生问题，纾解疑虑困惑，搭建沟通桥梁，实现“媒体+政务+服务”功能的延伸。全年计划组织4场走进无锡各部委办局的网民观察团活动，通过现场话题访谈等形式，实现线上线下的有效互动。（记者 陈钰洁/文 朱浩/摄）