他们来了！它们变了！

民生保障无小事，

一枝一叶总关情。

为了提升老旧小区居民的幸福感获得感，

梁溪区在全市范围内先行“试点”

让市级大型国有物业进驻老旧小区。

　　7月31日，城发集团旗下的市级大型国有物业金佳物业正式进驻曹张新村一社区。

　　8月1日，地铁物业进驻学前街。

　　他们来了！经过近50天的“牵手”，记者再次来到这两个小区发现，它们已经大变样！对于物业进驻之后的体验，不少居民竖起大拇指连声称赞。

快让我们来看看吧

曹一社区

面貌焕然一新，居民一致叫好

　　曹张新村位于京杭运河东侧，是40年无专业物业管理的老旧居民小区，分为三个社区，总建筑面积约50.9万平方米、户数约7300多户、总人口约23000人。因建造年代久远、配套标准低的原因，存在着卫生环境差、设施老化等问题。

△小区整改后的外围墙

今天记者来到曹张新村一社区

干净、整洁、美丽的小区环境

让人眼前一亮。

垃圾收集亭整改前

垃圾收集亭整改后

车库门口整改前

车库门口整改后

　　“物业进驻之后，小区面貌变化非常大，没有一个居民不说好的。”现年82岁的陈宝渊老人在曹张新村354号一住就是30多年。她激动地告诉记者，在物业进驻的这一个多月时间里，小区的整体环境面貌大为提升。

　　车库顶上积存了多年的垃圾有人清理了。绿化带进行了翻新，树木也有人修剪了，苍蝇蚊子更是少了很多，进进出出居民们的心里也舒坦。她说，此前小区环境“脏乱差”，大白天的老鼠和黄鼠狼都在小区路面上横行，夏天绿化带没人敢靠近，不一会儿蚊子多把你包围了，现在环境清理后蚊子很少了。

　　据悉，金佳物业进驻第一天，对各种陈年垃圾进行清理，仅宠物的便便就清理了8大口袋。以前她还在犹豫要不要搬到别的地方去住。“现在好了，我肯定不搬了。”

单元门清理整改前

单元门清理整改前

　　“以前谁家的自来水龙头坏了、灯泡坏了，都是自己到外面找人修理，现在物业来了真好。”曹张新村355号七旬老人许莉莉也告诉记者，上周六，她家中的电表坏了没人修，她马上联系物业人员上门修理，工作人员半小时就到她家了。

　　不仅如此，一系列硬件设施的修补、改造也在小区里实施了。许莉莉告诉记者，原先小区内的健身器材都是在烂泥地里的，一到下雨过后人没法进去，物业进驻之后，对健身区地面进行了地砖铺设，美化环境的同时也方便了老年居民的使用。

本周金佳全面进驻曹张新村，受益居民2.3万

　　据了解，金佳物业进驻曹一社区后，依托公司下属的保洁绿化、保安、工程子公司，从环境卫生提升、设施设备提升和秩序维护提升三方面入手，进行了28项全面整治工作。对乔木、灌木进行了精细化修剪、对杂物进行了开荒式清理、对楼道内外的小广告进行地毯式清除，现共清理杂物垃圾约681电动清运车，投入近100只新垃圾桶用于使用。

△崭新垃圾收集点

A区运动场地除草整改前

A区运动场地除草整改后

垃圾房卫生整改前

垃圾房卫生整改后

整剪前

整剪后

　　其次，稳步推进对单元门、消火栓、电线杆、花坛和井盖等设施设备的修复美化工作，启用了门岗道闸系统、维修了故障灯具，改造提升了老旧门岗等。

　　另外，通过24小时人员值守，定时巡逻，全面提高了小区安全系数。针对小区消防设备缺乏的现状，增设了微型消防站。金佳物业以一系列务实耐心的服务赢得了居民的认可。8月底在曹一社区进行一项上门居民调查，目前已收回的840份服务调查问卷，业主整体评价满意率达到了99.17%。

　　7月31日，金佳物业正式进驻了曹张新村第一社区，9月3日进驻了第三社区，本周将完成曹张新村的全面进驻。据曹一社区书记朱棋介绍，当初物业公司在进驻方案里承诺的“灯亮、路净、树绿、人和谐”的目标已经初步实现。

△宠物便便有了专门的收集点

△每天给花花草草浇水

　　下一步，在与街道、社区紧密协作的基础上，金佳物业已对小区停车位、安全消防等重点问题进行全面梳理，即将接收三个原先住人管理的非机动车库，并将改造为无人值守、智能充电的车库。

　　同时，社区与物业公司正在筹划组建曹张新村服务站的党组织，与街道党委一同探索物管人员与社居委“双向进入、交叉任职”，让党旗飘扬在老旧小区服务的第一线，进一步实现党组织领导、居委会负责、物业管理委员会监督和物业公司服务的社区共治共享新模式。

学前街88号

“像改造自己家一样改造小区”

今天记者

再次走进学前街88号，

干净整洁成为第一印象。

　　“小区里显见的杂草、垃圾、多年未清理的广告牌、无人认领的废旧物品等都被物业人员清理出去了。”

　　家住小区9栋1楼的邵阿姨说，每天一早起来就推开门就能看到身穿蓝色制服的物业人员已经开始干活儿了，我家住一楼，楼梯口的杂草都拔除了，墙角里堆积多年的垃圾杂物都清理了，变化每天都能看到。

　　家住9栋2楼的陶阿姨也告诉记者，她家窗外的3棵桂花树长到4楼那么高，密集的枝叶挡住了阳光，如今朝南的客厅常年看不到光，“希望地铁物业来了能帮助解决。”陶阿姨期待地说，看到新物业认真勤勉地改造我们的小区，相信下一步会尽快协调修剪树枝或者移除遮光的树。

整改前

整改后

整改前

整改后

　　“把小区当自己家，踏实干活，边边角角都仔细打理，漆黑多年的楼道如今也亮堂起来。”采访期间居民们纷纷来分享这40多天的变化。

　　居民们称赞最多的是，“物业工作人员很细致，像改造自己家一样改造小区。”热心居民吴老伯细数着小区的变化，小区大门现在安装了汽车识别系统，不是本小区的车不能随意进出了。小区内部道路、花坛等破损裸露的位置也都逐一排查，进行翻新。小区楼道墙面原先潮湿破损、贴满了“牛皮癣”，现在都粉刷一新，还安装了声控照明灯。

△汽车识别系统

△干净的草坪

整改前的楼道墙面

整改后的楼道墙面

　　制定“问题清单”，倒排改造计划，小区变化摸得着、能感受。地铁物业公司负责人介绍，物业管理关系千家万户，解决群众的“急难愁盼“是国有地铁物业该有的担当。

　　8月1日进驻当天，地铁物业向小区居民现场发放了调查问卷，“你对小区管理有什么意见和建议，最需要物业解决的问题是什么等等。”在改造过程中，物业人员坚持每天走访居民，询问居民意见，通过地毯式走访调研，目前小区存在比较棘手的问题是停车位紧张、安装电梯以及绿化修剪等问题。

　　该负责人表示，下一步，针对小区目前存在车位、电梯和绿化问题将通过开推进会、协调会形式，按照“问题清单”逐一突破，“目前地铁物业已根据小区空间重新进行了车位规划，将以前堆放杂物未被合理利用的空间腾出来，增加停车位，见缝插针解决居民热盼。”该负责人说。学前街小区建成于1999年，共有261户产权户，包括房改房和商品房，房屋年久失修、涉及产权问题复杂、前期的物业管理混乱，最具老旧小区的代表性。

物业费

对百姓愿意“出一点”的小区优先进驻

物业费一直是居民关心的问题。

采访期间，

有居民表示，

只要物业管理做得好，

还是愿意适度缴纳物业费的。

　　“如果物业管理一直像现在这么好，交物业费是应该的，毕竟物业运转也需要资金支持。”还有居民提出，“物业干得好，我们应该按市场价购买服务，希望相关部门加强监管，让好的管理一以贯之。”

住建部门规定

　　记者获悉，根据我市住建部门起草的“老旧小区物业管理实施方案”，无锡计划从今年起，推进落实市区老旧小区物业管理全覆盖，全部由国有物业企业进驻托底管理。

　　原则上对2000年以前建设的老旧小区（房改房为主）实施物业精细化管理，实现“老旧小区整治保持长效、物业服务水平提升明显、精细化管理全面升级”的目标。

　　在服务标准上，老旧小区按照“百姓出一点、公共收益出一点、政府补贴出一点”的原则，依据《无锡市普通物业服务等级标准》施行综合服务不低于一级的物业服务标准，对于百姓愿意“出一点”的小区优先考虑实施。

　　相关负责人表示，我市老旧小区的物业费收费尚处于培育阶段，居民“花钱买服务”的意识也相对薄弱。将专业化物业服务引入老旧小区，可以通过“先尝后买”的方式，逐步培养居民对物业服务的付费意识，提高老旧小区物业管理水平。

地铁物业承诺

　　让居民先看到效果，以后收费才更有“底气”。据悉，今年年底前地铁物业承诺不会向居民收取物业费，未来，地铁物业将按无锡市物业管理相关规定的3级物业标准管理该小区，相关费用则按政府补贴、居民物业费收缴和小区公共收益三方面共同支持。

　　无锡观察记者：练维维 孙倩茹